同意退款了！美国航班取消纽航回应惹争议

By 新西兰中文先驱网 2020年5月18日 14:40

纽航表示，将向原本要在美国转机的乘客提供退款。

NZ Herald资料图

新西兰中文先驱网 Danielle 编译 取消的航班能不能退款？

根据美国的规定，往返美国的乘客，以及在美国转机的乘客，在航班取消的情况下，都有权获得退款，不管航班取消的原因是什么。

这一规定让新西兰航空公司（Air New Zealand，也称纽航）最近遇到了麻烦。

纽航拒绝退款消费者申诉

据RNZ报道，今天（5月18日）上午，消费者监督机构新西兰消费者协会（Consumer NZ）表示，途径美国的航班取消，纽航拒绝向这些乘客退款，消费者协会将向商务委员会（Commerce Commission）提出申诉。

消费者协会表示，尽管美国有相关退款规定，纽航仍未向在美国转机的乘客退款。

美国交通部（US Department of Transportation）也曾就此表示:“我们认为，我们的法律规定是明确的，这些人有权获得退款，而纽航却表示，他们无权获得退款。”“我们认为，纽航在退款权利问题上误导了新西兰乘客，这可能违反了《公平交易法》。”

今年6月，一名女子和她的伴侣花了大约9000纽币，购买了经由洛杉矶飞往英国的往返机票。在航班取消后，她联系了纽航，试图获得退款，但却被告知，不能退款。

这位不愿透露姓名的女士说：“纽航邮件表示，可以把这笔钱记成积分，但我没有接受积分——我想要退款。”“因为我不知道什么时候会再去英国。”

上个月，纽航表示取消的美国航班可以获得退款，她感到了一线希望。但她后来被告知，她的这种情况不能退款。“我听说了退票的事，然后我给他们回了电话，他们说，‘不，你的票是过境，美国法律不适用’。”他们对此非常明确，”她说。

纽航妥协同意退款

图片来源：Pexels

据RNZ报道，刚刚，纽航表示，从今天开始，他们将向那些原本要在美国转机的乘客提供退款，包括奥克兰和伦敦之间的NZ1和NZ2航班。

新西兰或修改法律，向美国看齐

新西兰消费者协会希望，新西兰也能修改法律，与美国保持一致。在美国，人们有权获得退款，不管航班取消是不是航空公司的错。

新西兰消费者事务部长Kris Faafoi此前曾承认，新西兰的法律与其他司法管辖区的步调不一致，政府将考虑修改《民航法》。

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(责编：丹妮)

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