纽航取消航班预计10万人受影响，消费者协会：航空公司应告知全面的权利信息
2022年8月12日 11:20
新西兰中文先驱网 Renee 编译
据RNZ报道，由于员工生病导致的人员短缺，新西兰航空（纽航）将取消部分航班，约有10万名旅客将受到影响。预订了未来几个月航班的人正在祈祷，希望他们不是受影响的旅客之一。
Sarah已经六年没有出国旅行了，现在她希望本月的梦想假期之旅能按计划进行。
她几个月前就预订了航班，但当她听说纽航称那些廉价座位的乘客将首先被取消航班时，她感到恼火，觉得这太糟糕太不公平了。
Sarah计划从基督城前往奥克兰然后前往新加坡，在那里她将搭乘飞往印度的航班。
“如果他们搞砸了这些航班中的任何一个，我的行程会被搞砸的。我在新加坡只有一小时的转机时间赶上另一个航班。”
纽航表示，对于航班变更的国内旅客，他们可能会被转移到同一天的另外一个航班。而对于国际旅客来说，他们可能会转到原航班当天的另外一个航班，也可能转到提前一天或推迟一天的另外一个航班。如果无法在这些时间范围内重新安排旅客的航班，客户可以在线更改他们的预订，申请退信用额度或者是申请退款。
新西兰消费者协会Consumer NZ首席执行官Jon Duffy表示，该公告略去了有关乘客权利的重要信息。如果航班取消在航空公司的控制范围内，国内旅客有权索赔票价的10倍或延误的实际成本（以较低者为准）。类似的规定适用于国际航班，但根据旅客所在航空公司和国家而异。
Duffy说，“我们意识到，对所有航空公司来说，这都是一个具有挑战性的时期，我们赞扬纽航主动应对即将到来的运力和调度问题。我们不确定这项政策什么时候会开始影响乘客——纽航给乘客的通知越多越好。然而，消费者协会担心，受纽航航班更改影响的乘客可能不会得到有关他们权利的全面信息。”
他说，如果航空公司为客户提供了另一个不适合的航班，他们可以要求退款，并要求赔偿到达目的地所产生的任何额外费用，如住宿和餐饮。
来自奥克兰的Kirsten Henry今年已经预订了8个国内航班，包括去皇后镇的顶级步道（Great Walk）。
“我预订的旅行对时间很敏感，如果我被迫乘坐晚一点的航班，那可能意味着我无法做这些事情。”
她预订了最高可全额退款的灵活机票，但她现在后悔了，上周为了给一名家属的航班退款，她花了几个小时等待纽航客服中心的电话。她放弃了，选择网站申请退信用额度。
“这让我恼火，纽航出售这些可以全额退款的机票，但这并不是真的，除非你愿意花几个小时在电话上等着和一个人通话。你应该可以在网上取消。”
纽航表示，上周末，由于大雾延误了许多航班，乘客拨打呼叫中心等待时长最长为五个小时。
House of Travel 首席运营官 Brent Thomas 表示，当航班取消时，航空公司需要更加坦诚地对待乘客的权利。纽航或其他飞越新西兰的航空公司并没有明确说明这一点。受影响的客户需要清晰明确。
他说，“未来几个月10万人受影响，这是一个巨大的数字。”
“我理解，他们不想让人们在临近的时候失望，他们希望尽可能多地发出通知，这是值得称赞的，但我们不要粉饰它。对一些受到影响的人来说，这仍然是一件令人沮丧的事情，他们受到了相当大的影响。”
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