银行贷款审查变严引发客户不满 相关投诉已大幅上升
2022年4月1日 17:39
新西兰中文先驱网 Lesley 综合 新西兰银行业申诉专员（Banking Ombudsman）机构称，2021年的最后三个月，与银行贷款相关的投诉大幅上升。
据RNZ报道，最新数据显示，与前三个月相比，2021年10月至12月期间有关房贷的投诉上升了24%，有关信用卡的投诉上升了19%。
关于贷款决定等待时间过长的投诉比上一季度多了62%，而关于申请被拒的投诉多了22%。
银行业申诉专员Nicola Sladden说，她对投诉的增多并不感到惊讶，因为这段时间恰逢《信贷合同和消费者金融法》（CCCFA）修正案的出台。
该立法要求贷款人在评估贷款申请时更仔细地审查客户的支出，并推出了其他旨在保护弱势消费者的措施。
Sladden说：“我们知道有些客户对这种更严格的审查，或由此产生的更长的处理时间感到不满。我们在10月份发布了一份指南，旨在帮助客户为这些变化做好准备，但许多人仍然会措手不及。”
在该季度，银行共收到24206份投诉，比上一季度增加3%。其中，12%的投诉是关于客户认为银行没有贯彻执行商定的行动，特别是与贷款有关的事项。
Sladden指出，本季度贷款价值比(LVR)的收紧和利率的上升导致了贷款相关的投诉激增。
11月，储备银行将银行能够提供的低首付比例的贷款数量减半，导致一些银行撤回或修改向首付低于20%的借款人作出的贷款预批。
10月至12月期间，银行业申诉专员还收到了更多与贷款有关的投诉，客户对处理延误和银行不按承诺行事的担忧增加了一倍，对不公平费用和利率的担忧也大幅增加。
谈到积极的方面，Sladden说，与财务困难有关的投诉数量有所下降，这表明银行正在更有效地管理这些问题。
“这不是巧合”
英文《先驱报》报道称，新西兰银行家协会首席执行官Roger Beaumont表示，在政府推出新的贷款规则，导致人们更难获得贷款的同时，与贷款有关的投诉上升，这不是巧合。
“新规意味着获得贷款需要更长的时间，因为银行需要从客户那里收集并核实更详细的信息。银行也更难批准贷款，因为在银行现有的负责任的贷款做法，如考虑到潜在的利率上涨之外，客户需要有盈余。”
Beaumont说，政府的新规令一些客户不悦并不奇怪，而一线工作者首当其冲。“他们为此向银行业申诉专员投诉也不足为奇，尽管我们不对规则的改变负责。”
政府最近宣布了对CCCFA修正案的调整，这些调整正在协商中，并将于6月初生效。
但Beaumont说，它不相信这些调整能为消费者带来足够的改变。
“政府可以做得更多，从而减少对大多数消费者的影响，同时保持对弱势消费者的保护。我们希望看到新规的运作方式不会限制有能力的消费者获得负责任的贷款，同时确保弱势消费者得到保护，免受可能不适合他们情况的高成本信贷的影响。”
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