【张老师谈教育】孩子从小培养沟通的软实力,预约一生的机遇和幸福!
2021年6月10日 16:50学会了与自己沟通,才有可能与别人达成良好的沟通。一个人不懂得沟通,人生路可能处处坎坷,因此,孩子从小培养沟通的软实力,可以预约一生的机遇和幸福!
中文先驱专栏作家 张老师(张云腾)
孩子从小培养沟通的软实力,预约一生的机遇和幸福!
首先声明,我不是沟通专家,我只是一个教育工作者,做“教育咨询”的时候,经常得听取、观察学生或家长的问题。属于学制认知、学习诊断、选课、选校、升学等大部分的问题或疑难,我只要加以解说之后就解决了。但是,有些学生的困境却是一种挑战,我得小心翼翼地应对,再进一步就得转请心理咨商师或精神科医生来辅导了。多年来,确实有少数属于心理或精神健康层次的个案,我建议转请合格专家协助后才获得了改善。
经历了与无数学生、家长的互动,我深深体会到语言、语意的奥妙,看看沟通、说服、谈判、解说、宣示这五个词,每一个词各有其相对应的不同英文词汇,语意虽然各异,共同点是都脱离不了理念的传达或交流。我的体验是,具有高超的沟通能力,其他四个词所代表的能力就都完备了。
本文的篇名原来是《不会沟通,注定一辈子是个失败者》,构思好写作大纲后,总觉得标题虽然耸动,却违反了与读者朋友们谈“沟通”的意旨,与“自己”几度沟通之后,基于正面思考、鼓励和“文章篇名不宜太负面”的考虑,2017年初次发表本文时的标题是《孩子从小学习沟通,预约一生的机遇和幸福!》。
意识到沟通越来越重要,我也确立了自己必须成为一个“沟通的终身学习者”。我们冷静检讨自己生活或工作中的经验,或者环顾周遭亲朋好友的事例,很多的不顺遂和失败是否来自于沟通不良?在工作上,我得经常与家长、老师、学生或工作伙伴们商量事情,沟通的故事说不完!先谈谈一个让我有些提心吊胆、事后又倍感欣慰的真实故事。
一场有效的沟通,改变女孩的一生!
十多年前,一个台湾明星高中的女孩以“自杀”要求父母让她出国留学,几次要跳楼的动作让家人和学校担心不已。这个案子已经超越了留学辅导的专业范畴,确实是一个烫手山芋,接或不接?我在台北公司的留学顾问陷入了两难,也警觉到这是“人命关天”的大事。恰巧我回台湾度假,与接案的顾问做过一番深入商谈,我明白了这个女孩的家庭和交友状况、想出国留学的原因、父母不同意的理由、与父母的冲突点、学校辅导室处理过程的盲点、留学顾问的处理进度。
先确定了“消除女孩的自杀心态”是最高目标,与女孩、父母“分别沟通”是行动准则。和父母几次长谈之后,他们认同了以退为进是教养孩子的方法之一,不能以“一种心态”面对性格上存在明显差异的三个孩子。我诚恳表示,站在生命教育的立场看待这件事情,我只想为孩子在关键时刻尽点力,是否接下这个留学案子已经不重要了。幸运的是,父母完全信赖我的处理,这个家庭让孩子出国留学的客观条件(经济能力)也具备,症结就出在父母对孩子离家远行的担心和不舍。
约了女孩在公司楼下大堂的会客区见面,先鼓励她谈谈自己的兴趣和未来规划,我也介绍了自己的工作和经历,一番闲聊之后,我有感而发地表示,人生多美好,像我们这些迈入黄昏之年的人,最羡慕的是“年轻的生命”,年轻,意味着灿烂的未来和无限的可能。
谈话中,恰巧有一对中年的邻居夫妇经过大堂,打招呼的时候,我感觉到他们的笑容有几分勉强,“忧郁”依然写在这一对夫妇的脸上。我的心头一颤,是否该抓住这个时机?评估女孩再次遇见他们的机会应该不大。我小心翼翼地聊起了这个邻居家庭的悲伤故事,十几年前,他们挚爱的女儿因为承受不了升学的压力而自杀了,这是他们一辈子抹灭不去、椎心彻骨的痛!
仅为配图。图片来源:Pexels
我告诉女孩,每一个人的人生当中都会遇到困难,用结束生命的方式来解决困难是天底下最愚蠢的事情,也是世界上最违反道德、最不负责任的事情,伤害了自己,更伤害了父母、家人和朋友。我接着说,该去解决的是困难或困境,用解决自己的生命来解决问题,真的完完全全搞错了对象。
女孩默默低下头,我缓缓地、清楚地表示,天底下少有解决不了的事情,问题常常出在那“一念之间”。我表明了愿意协助她去说服父母,条件是,她必须“百分之一百地把自杀的意念从脑子里除去”,我也承诺,不论她能否达成留学的愿望,我永远是她的老师,遇到困难时可以发邮件、打电话或Skype给我。我也给了女孩一个下台阶:“自杀,应该只是你的气话或一时的冲动,忘了它吧!常常催眠自己也可能弄假成真的!”
面谈的最后阶段,我提醒女孩试着以同理心去揣摩父母的想法,如果不能百分之一百消除自杀的念头,父母必然更加担心她在国外因功课压力或生活孤寂而自杀,用“自杀”来谈判绝对是最拙劣的沟通方式。我也提醒女孩的父母,“留学不留学”或“留学不顺利又回国而耽误时间”都不是重点了,消除孩子心田里已经萌芽的“自杀种子”才是最重要的事情。
经过妥善的监护安排和预防,女孩在新西兰完成了高中学业,后来毕业于英国一所大学名校的本科,目前是一位乐观积极的职场人士。
学好沟通技能还不够!莫忽略了与自己的沟通!
人生,一辈子都在沟通,商业谈判、教学、座谈会、说明会、演讲、辩论会、公听会、心理辅导、危机处理、求职面试、入学申请面试、学校招生、打官司、购物议价、相亲等等,任何一样都脱离不了沟通的本质。
有一位沟通专家表示,一般企业的管理者把70%的工作时间都花在沟通上,但是,经营困难中的70%却来自于沟通障碍。“有效的管理者”不等同于“成功的管理者”,差别就在于后者拥有杰出的沟通技能,更有利于成就一个永续经营的事业。
仅为配图。图片来源:Unsplash
很多人谈起“沟通”,总是着眼于技巧和口才,那是浮面之事而已。诚恳、同理心、正面思维、尊重和平等心态、了解事情的背景和本质、掌握沟通议题的专业知识,这些才是沟通成效的“决定性软件”。父母告诉孩子该做什么,那是宣示,不是沟通;反复唠叨是很多妈妈们难以克制的冲动,那也不是沟通。沟通是双向或多向的,任何一方都有发言权,唯我独尊心态是沟通的最大杀手。抱怨、数落对方、讲气话、翻老帐都是沟通的大忌。既然要沟通,就要有不超越自己底线的让步准备。
有些人能言善辩、滔滔不绝,他可能是一位称职的演说者,却不一定是个优秀的沟通者,后者同时必须是一位熟练的“倾听者”。有效的沟通,双方都必须了解对方的诉求、接收到对方想要表达的完整信息。因此,实现有效沟通的第一步,双方都需要耐心地、专注地、用心地去倾听对方;如果有一方缺乏倾听的涵养,理念的传递都无法进行了还谈什么沟通。你知道吗?倾听还可以分成以下五个层次:1.心不在焉、2.被动消极、3.有选择性、4.认真专注、5.设身处地。
人们常常把“各自表述”当成沟通,这未免太小看了沟通,有一位沟通专家说,最高明的沟通者,还能够让对方说出“我自己原来要表达的意见”。事实上,沟通双方的“沟通能力”经常是不对等的,良好的沟通者,具有把不擅长沟通的对方说服、进而引导到沟通模式的能力。最好的沟通结果是双赢或多赢,至少必须是没有输家。
中国的沟通专家张咏莲教授表示,打动对方的沟通不一定是话语内容,在商业谈判中,辅以姿态、手势、眼神、表情等非发音器官来表达的行为语言,往往可以展现出更强大的沟通能力。
华人家长普遍认为英文、数学、物理、化学、生物的Asian Five才是重要学科,其他的学习都是次要的,加上“听话的孩子才是好孩子”的威权心态作祟,往往忽略了孩子沟通能力的培养。西方的教育则不然,父母在日常生活中经常和孩子沟通,老师的互动讨论式教学也充满了沟通氛围。
沟通能力有多重要呢?半导体大厂《台积电(tsmc)》创办人张忠谋指出,一个卓越的领导人应该具备下列5大特质:1.正确的价值观,2.独立思考、终身学习,3.良好的沟通能力,4.丰富的国际观,5.涉猎专业以外的知识。我的观察是,“良好的沟通能力”可以因为其他的四个特质而变得更加完善,而且,它也是一生当中非常重要的一种“软实力”。
“沟通能力”也等同于“解决问题的能力”,与自己的沟通能力更是EQ(情绪管理能力)、AQ(逆境商数)的展现。OECD组织中的很多国家,自杀竟然是15-24岁青少年死亡原因的第二位(“意外死亡”占第一位),因此,如何强化青少年“与自己完善沟通”的能力?确实是教育的当务之急!
学会了与自己沟通,才有可能与别人达成良好的沟通。一个人不懂得沟通,人生路可能处处坎坷,因此,孩子从小培养沟通的软实力,可以预约一生的机遇和幸福!
【本文为最新增修版本,原发表于2017年12月9日本专栏。】
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