新西兰客户体验排行榜出炉：十大品牌揭晓，它排名第一！

By 新西兰中文先驱网· 2026年11月13日 16:20

新西兰中文先驱网居安综合报道 新西兰最新客户体验调查结果出炉，旅游业成为今年表现最突出的行业之一，共有4个品牌跻身全国前十。

不过，调查也发现，新西兰整体客户体验评分有所下降，企业在回应消费者需求方面的表现尤其值得关注。

市场研究机构Kantar于11月12日公布《2026年客户体验指数》。调查涵盖新西兰12个行业的71个品牌，综合评估消费者对各品牌产品、服务及客户体验的评价。

今年，旅游服务商House of Travel以73分排名第一，较去年上升一位。

AA Insurance和Toyota均获得70分，分别位居第二和第三，AA以69分排名第四，Flight Centre则以67分位列第五。

其余进入前十的品牌依次为Mitre 10、2degrees、Qantas、Tower及Air New Zealand。

2026年新西兰客户体验十大品牌

从行业分布来看，旅游业共有4个品牌进入前十，分别是House of Travel、Flight Centre、Qantas及Air New Zealand，数量超过其他行业。

在主要行业的整体表现中，汽车服务业排名第一，旅游业紧随其后。

今年的榜单也出现明显变化。

电信运营商2degrees的排名较去年上升18位，Qantas和保险公司Tower均大幅上升33位。AA Insurance则上升6位，跃居全国第二。

整体客户体验评分下降

虽然部分品牌排名明显改善，但新西兰整体客户体验水平却出现下滑。

Kantar数据显示，全国客户体验指数从2025年的52分降至2026年的50分。

调查指出，评分下降主要与企业在“以客户为中心”方面的表现减弱有关，尤其是在及时回应消费者不断变化的需求及要求方面。

Kantar NZ首席商务官David Thomas表示，客户体验表现出色的企业，通常不只是依靠某一方面的优势。

“表现最好的品牌，不仅能够提供可靠的产品和服务，还能让客户更容易获得帮助、及时回应需求，并提供具有自身特色的体验。”

他指出，企业除了满足客户的实际需求，也需要重视消费者与品牌之间的情感联系。

调查发现，虽然产品和服务本身的质量仍是客户体验评分中权重最大的因素，但在各项具体评价指标中，“成为一家让客户愿意与之建立联系并引以为傲的企业”表现出最强的影响力。

调查涵盖2500名新西兰消费者

这项调查于2026年9月至10月进行，共访问2500名具有全国代表性的新西兰消费者，收集约7500份品牌评价。

研究涵盖12个行业的71个品牌，从产品及服务质量、客户导向、品牌定位和服务交付四个主要方面进行评估，并进一步细分为22项客户体验指标。

Kantar表示，这项研究始于2020年，今年沿用与往年相同的核心调查结构及研究方法，以比较不同年份消费者对品牌体验的评价变化。

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（责编：芙蓉）

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