新西兰消协年度“差评榜”出炉，几大巨头被点名

新西兰中文先驱网 居安 综合报道   新西兰消费者协会（Consumer NZ）公布2026年度“Yeah, Nah”奖，点名批评多款产品及多个行业。

这一评选专门针对那些产品质量、价格、服务或经营方式令消费者失望的企业和行业。

消费者协会首席执行官Jon Duffy表示，协会的职责就是为消费者提供信息、建议并维护他们的权益。“如果连我们都不指出这些问题，还有谁会这样做？”

1399纽币咖啡机味道垫底，香气仅得18分

今年获得“Grounds for Divorce”奖的是Dr. Coffee H1全自动家用咖啡机，售价高达1399纽币。

消费者协会测试发现，虽然这款由中国企业生产的咖啡机在部分功能上表现尚可，但制作出来的咖啡在风味、香气和口感方面令人失望。

在满分100分的测试中，这款咖啡机的整体味道仅得30分，是协会测试过的所有型号中最低的分数。

其中，风味得分只有21分，香气更低至18分。

Dr. Coffee H1与另外三款咖啡机并列口味测试末位，但售价却比另外三款高出约1000纽币。

Duffy直言：“花1399纽币买一台只能做出难喝咖啡的机器，实在太贵了。”

雀巢巧克力杏仁缩水25%，售价却只降11%

雀巢Scorched Almonds巧克力杏仁获得了“缩水式通胀”奖。

这款在新西兰颇受欢迎的巧克力零食，包装重量从240克缩减至180克，足足减少了四分之一，但价格仅下降11%。

这意味着消费者虽然支付的总价略低，实际购买每克巧克力的成本却上升了。

雀巢向消费者协会解释，缩减包装是为了应对成本压力。

但Duffy批评，这种做法让消费者在不知不觉中花更多钱、买更少东西。

“实际上价格上涨了，你得到的东西却变少了，这真的让消费者很恼火。”

消费者协会2026年超市消费调查显示，72%的新西兰人注意到产品包装缩水现象，16%的受访者因此感到被欺骗或占了便宜，另有14%表示愤怒、沮丧或不满。

Duffy表示，产品缩水一直是消费者投诉的常见问题，而雀巢这款产品是协会发现的较为明显的例子之一。

电费两年上涨20%，四大电力公司收入创新高

今年的“Power Trip”奖颁给了新西兰整个电力行业。

消费者协会指出，过去两年，新西兰家庭电费上涨了20%，约四分之一的家庭难以支付电费，但主要电力公司的收入却持续攀升。

Contact、Meridian、Mercury和Genesis四家电力公司的收入达到历史新高，2026年合计收入比2025年增加超过10亿纽币。

Duffy表示，经济合作与发展组织（OECD）的研究发现，新西兰电力批发价格明显高于采用类似可再生能源系统的国家。

同时，今年衡量消费者能源负担困难程度的各项指标都在恶化。

他认为，这反映出新西兰电力市场存在严重问题。

nib医疗保险满意度垫底，61%客户不满价格

医疗保险公司nib获得了今年的“Sick of It”奖。

在消费者协会监测的各行业服务提供商中，nib的客户净满意度评分最低，仅为1%。

调查显示，61%的nib受访客户对保费价格不满意，52%认为所支付的费用没有获得相应价值。

超过三分之一的客户表示，过去三年曾在使用nib医疗保险服务时遇到问题。

除了费用，客户还对保险承保范围及除外责任说明不清、沟通不足和客户服务质量表示不满。

消费者协会：服务质量下降，企业越来越重视削减成本

Duffy表示，部分曾被点名的企业已经作出改善。

例如，Westpac在2024年因寿险产品客户满意度较低而受到批评，此后进行了调整，满意度明显提升。

零售商Harvey Norman则在2025年因促销定价方式上榜后，承诺改善商品促销标签。消费者协会近期为黑色星期五购物调查追踪价格时，发现其促销用语已有明显改善。

不过，Duffy认为，新西兰消费者整体面临的情况仍在恶化。

他说，协会监测的许多市场正出现客户服务质量下降、竞争减少以及市场参与者数量缩减的趋势。

他指出，新西兰不少行业在很大程度上由海外企业持有，一些公司更关注如何削减运营成本，而不是改善消费者的服务体验。

自动化的快速发展也让客户服务发生变化。越来越多的决定由机器作出，消费者获得的建议也更多来自自动化系统。

Duffy表示，虽然这种方式对部分消费者来说没有问题，但另一些人会觉得与提供日常产品和服务的企业越来越疏远，服务缺乏人情味。

“在我看来，整体服务质量正在下降。”

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