新西兰先驱报中文网 康妮 报道 办公室到处都充满了绿植,会客区的牆壁是用绿色的植物分割开的,桌上也摆放着绿植,整个办公区的色调就是绿色和白色,在奥克兰炎热的夏天里显得很清爽。公司的前台是一位颜值很高的帅哥,笑起来迷死人,跟贝克汉姆有一拼。

走进这家充满时尚、环保元素的办公楼,你会以为这是一家网络公司,或者是一家很前卫的创业公司,牆上不贴任何纸质的宣传品,进入办公区的程序也很网络化,要进行电子注册, 办公无纸化的很干脆。公司的名字很配合地也很绿色,就叫Green Acres,“绿色原野”,跟办公室的风格很搭,此时,你一定想起了那部着名的美剧《Green Acres》,没错,它们的名字完全一样,你的脑海里会出现什么画面呢?

绿色原野清洁家政公司

你当然想像不到这是一家清洁家政管理公司,一家做清洁家政的公司貌似只配在街头开个小店,不应该这么高大上,不应该这么阔气, 门禁搞得跟总理办公室一样。

Logan Sears先生是Green Acres的CEO, 他出现在门口的时候,他的那条黑色的狗也跟他同时并立门口,用它慵懒的眼神扫视一下,然后扑过来来了一个拥抱,对于来访者表示欢迎, 并用主人翁的姿态头前带路,在访谈进行的时 候,它毫不掩饰地表示对谈话没有兴趣,在桌 下进入梦乡,发出了鼾声。一个狗可以安心睡觉的公司一定是很可爱的!

Logan先生强调说他们的无纸化管理,连名片也不印。

Green Acres成立于1991年,至今已经成功 地运营了20多年,是一家新西兰品牌的清洁家政管理公司,分公司遍布全新西兰。

Green Acres只有30个员工,管理着全新西兰650家特许加盟者,这个数字每年都在增长。 Green Acres主要提供剪草、修理花园、家庭清洁以及商务清洁等项目的服务,它的经营模式很特别,并不直接提供这些服务,所有的服务都由它的加盟商提供。

Logan 先生说:“我们主要提供管理,培训以及市场推广等服务。这种模式的益处是显而易见的,可以极高的鼓励加盟者的积极性。加盟者的收入跟他们的个人能力是有紧密关联的。这样就使得公司的效率很高,我们不必要去管 理你的工作质量怎麽样,因为客户自会评定,如果你工作的不够好,客户就不会选择你,也会离开你。但是只要你努力工作,客户就会源源不断地增长,这对于加盟商也是一个鼓励。”

剪草、清洁的公司是一个起点很低的项目, 投资也很小,所以这也会导致很多的竞争者,那么Green Acres的优势在哪裡呢?

Logan 认为,这种客户服务很重要的一个 原因就是交流,要跟用户进行很好的沟通和交流,家政服务的两个最重要的因素,一个是交流,一个就是信任,每个人都有自己对于家政 服务的标准,要跟客户进行良好的沟通很重要, 知道客户的需求很重要。另一方面。客户把自己的家交给一个陌生人,需要的就是信任,Logan 说,Green Acres很多年的良好口碑就是一个值得信赖的原因。

前景广阔的行业

目前,Green Acres已经有超过7万名客户, 是新西兰最知名的家居服务品牌,每年提供超 过100万个工作岗位。

Logan说:“现在,新西兰的新移民越来越 多,Green Acres也是很适合新移民投资的一个 项目,我们的加盟者来自不同的族裔,有着多元 文化,至少有30%的加盟商是亚裔移民。随着亚 洲移民的增加,客户需求量很大,我们期望更多 的亚裔也加盟我们的队伍,相同的语言沟通起来更加容易,也会提供更好的服务。” 对于有段时间曾经流传的关于Green Acres的负面新闻,说有加盟商遭受了相当大的经济 损失,Logan说:“儘管我并不清楚具体的情 节,但是作为服务工作,我们永远都面临着怎 样应对客户的反馈。不管是来自最终的用户还 是我们的加盟商,我们都会尽力沟通、协助和 处理。我们对于加盟商提供的是训练和商业机 会,是市场推广。我们会对新入行者给予尽可能 多的训练和指导,任何时候需要帮助,我们都 会尽力提供,但是,加盟者也要做出努力,他们 需要了解他们买到的是一个生意,这跟其他任 何生意,任何投资一样,要自己付出努力。对于 任何遇到困难的加盟商,我希望在他们在第一 时间跟总部报告,说明情况,我们的团队,都会提供他需要的帮助。” Logan说,作为这个行业所佔份额最大的一家公司,20多年来,Green Acres用良好的 服务和口碑获得了许多奖项,最近刚刚获得 了2014/15年度家庭服务特许经营奖:“Green Acres的理念是让所有投资者的投资保持增 长,Green Acres的使命是为加盟商和客户创造 更多的商业机会和黄金时间”。

作为Green Acres的老板,尽管自己的公司是职业的家政清洁公司,但是Logan说他们所有的管理员工,包括他自己在内,都会亲自上手剪草,做家务清洁:“我自己剪家里的草,我太太做清洁。我们就是做这一行的,必须很了解自己的行业,当然一切要自己动手干。”

Logan认为,家政行业有着非常良好的前景,在新西兰,几乎每家住宅都有草地和花园, 都需要打理,当今这个时代,新西兰人的生活节奏也变得快起来,人们把更多的精力和时间放在自己的擅长的事务上,而把家政劳动交给专业公司去打理。因此这个行业的发展在未来将会非常高速。

来源 - 新西兰先驱报中文网