被Contact Energy错误收取额外费用 超13万客户将收到退款
2023年11月22日 09:15
新西兰中文先驱网 Lesley 综合 在Contact能源公司（Contact Energy）被发现六年来一直向一些消费者错误地收取电费后，这家大型电力零售商三分之一的客户将收到退款。
据1 News报道，这个错误是被一位眼尖的客户发现的，他注意到自己每个月都被多收几纽分，于是向该公司投诉。经过几个月的反反复复，该公司的法律团队承认他是对的。
Contact公司的首席执行官Mike Fuge已直面媒体并向客户道歉。
Fuge告诉1News说：“犯了错误，我们就纠正，这就是我们Contact Energy的宗旨，我们很抱歉发生了这样的事情，我们会努力确保在错误发生时纠正错误。”
一个编码错误意味着当客户使用信用卡或借记卡支付两个月或更长时间的电费时，会被收取额外的费用。该费用是从2017年10月开始收取的。
Fuge说：“这是一个很小的错误，最近一位客户向我们指出了这个问题。我们接到通知后，立即着手纠正。我们已通知商务委员会这是一个问题。”
Contact公司拥有40多万客户，是全国第二大电力零售商。在1News与Contact公司联系后，其中133602名客户将从本周开始收到退款。
欠款金额仅为34679纽币，大多数客户的所欠金额不到一纽币。
消费者权益保护委员会的Jessica Wilson说，虽然这只是一个小数目，但Contact是一家大公司，应该更加谨慎。
“你不能在价格上误导客户，这违反了《公平交易法》，任何公司如果这样做，都会被送上法庭，面临高达60万纽币的罚款。”
而且，不能由客户去发现这样的错误。
Contact能源公司已将此事提交给商业委员会，该委员会已确认正在调查该问题。
所有信用卡费用现已停止。Fuge表示，需要几个月的时间才能纠正错误，而且公司会不断审查所有流程。公司将尽一切可能确认那些已不再是其客户的人，所有剩余的钱都将捐给女性庇护所（Women’s Refuge）。
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