新西兰中文先驱网 Charles 综合

1 NEWS报道，今天（6月3日），新西兰消费者协会公布了年度电力满意度调查结果。

根据一项针对1511名新西兰人的调查，今年表现最好的是Powershop(77%满意度)和Electric Kiwi(70%满意度)，消费者认为这两家公司的价格很有竞争力。

该协会首席执行官Jon Duffy在Breakfast节目中说：“价格无疑很重要，但消费者最看重的还是客户服务。”

Duffy说，Powershop的客户中，90%表示自己的所有问题都能通过客服得到满意解决。

“客户服务才是这些小公司真正的亮点。”

表现最差的是Contact Energy，满意度仅为42%，低于行业平均满意度52%，这是该公司过去4年来的最低评分。

作为大公司，Trustpower在“物有所值”（value for money）榜单上仅仅触及到了平均值29%，价格竞争力更是只得到了28%的认可。在去年的调查中，Trustpower是评分最低的公司，总体满意度只有43%。

Duffy说：“人们认为自己支付了高昂的价格，却没有得到相应的服务。”

此外，调查还显示，对于四分之一的新西兰人来说，电费开支是生活中的一项主要困扰，18%的人在过去1年中一直苦于支付电费。

30%的受访者抱怨，在联系客服时等待时间过长，15%的人曾遇到过账单错误的问题。

新西兰消费者协会呼吁人们使用其免费比价网站Powerswitch，来货比三家。

Powershop、Electric Kiwi和Flick Electric获得了新西兰消费者协会的2021人民选择奖，该奖项颁发给在客户服务方面表现突出并满足该协会其他标准的电力供应商。

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