对于那些提供保修延期服务的零售商们，一直都有警告信和罚款。或者至少那些销售延保服务的人并没有履行他们的法律义务，告知顾客有关消费者权益保障法案（CGA）的内容，而这个法案已经涵盖了很多种情况。

对于零售商的罚款数额并不小。

Noel Leeming因误导消费者被罚20万

12月14日，我们曾报道过：Noel Leeming因误导消费者被罚20万，07年起就已经接到警告

Noel Leeming公司由The Warehouse Group Limited拥有。今年4月，商务委员会对客户的投诉进行了调查，该调查涉及到了消费者从Noel Leeming处而不是供货商处寻求有缺陷产品补偿的权利，对有缺陷产品更换或退货的权利。

Noel Leeming在此前发布了一些虚假的声明，包括有缺陷的iPhone产品必须直接与Apple联系寻找解决方法，NoelLeeming不受消费者权益保障法案制约。

一位消费者还被告知他们需要和微软联系来讨论一件有缺陷的产品，在另一个案例中，NoelLeeming告诉消费者如果冰箱出现问题可以无限次返修，但是要退货的话只能得到只有在NoelLeeming中才能使用的信用额度退还。

进一步的误导还包括告诉消费者手机只有在购买后的14天内才接受更换的要求，并且只有在连续发生三次故障后才能更换。

23岁的Whangārei面包师AdamHenson是被NoelLeeming误导为客户之一。

他说他买了一台笔记本电脑，据员工介绍他可以用这台电脑玩电子游戏。

但是计算机的配置无法达到要求，所以他退回了电脑，但是当他获得第二台电脑时仍然遇到了相同的问题，在第三台电脑仍然无法满足他的要求后，他被告知无法再获得退换服务。

“我感到焦虑，难受和压力，就好像被抢劫了一样。”

他花了无数个小时来致电NoelLeeming公司的总部，可是接电话的人总是将责任推诿给别人，让他再去找其他人。

最后，NoelLeeming的一名工作人员告诉他：

“你打来的电话没有意义，没必要再打了，再见。”

Henson 说：“我很震惊，我花了好几年时间才还清欠NoelLeeming的分期付款。”

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Michael Hill 违反消费者权益保障法被罚16.9万纽币

11月30日，我们也报道过：因违反消费者保障法，这家你常看到的珠宝店遭到大额罚款

经过商业委员会调查后，珠宝零售商Michael Hill在惠灵顿地区法院被罚款169000纽币，因为他们未能遵守公平交易法下的延长保修条款信息透明的要求。

Michael Hill承认了12项指控，即其专业护理计划在2017年5月31日至2018年5月30日期间未能遵守法律要求。

专业护理计划中包含了各种服务，用以延长珠宝寿命并保持外观。

提供给客户的专业护理计划文档未能在首页包含所有必须的信息，包括：

·根据消费者权益保障法，消费者可自动获得的服务与专业护理计划的服务进行对比的信息。

·根据消费者权益保障法的规定，消费者拥有的权利及出现问题时的补救措施。

·有关消费者取消专业护理计划服务的权利的信息。

Michael Hill公司还承认了一项误导消费者的指控，在2016年6月来自Whangarei的夫妇购买商品时并未被告知专业护理计划服务的成本已经被加到了手镯的价格上。

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相比澳洲，新西兰对违法商家的处罚太轻了吗？

消费者协会调查负责人Jessica Wilson 表示，她的组织希望增加公平交易法案中的罚款。

“目前，新西兰罚款最高金额为60万纽币。而相比澳洲，他们的公平交易法将罚款增加到了1000万澳币。澳洲的法院还可以查看公司因为非法行为而获得的收入，在有证据的情况下可以要求更高额度的罚款。”

澳大利亚竞争和消费者协会有更广泛的权利，他们对苹果公司提起诉讼，因为延长保修的问题，6月19日苹果公司被要求支付900万澳币罚款。

Wilson 表示当案件明显违反了公平交易法时，新西兰商业委员会应该有更大的权利来处罚，而不需要上法庭。

先驱报把新西兰消费者协会提出了最高罚款概念提交给商务和消费者事务部部长Kris Faafoi。Faafoi说到，他要求商业、创新和就业部（MBIE）在今年6月开始审查包括公平交易法在内的消费者法律。“我非常期待在2019年初他们会给出什么样的建议，包括在公平交易法案下的相关执法和补救措施。我会考虑这些是否与目的相匹配，或者我们是否需要作出更多的改变，以确保这些法案能够为消费者提供更好的结果以及更适当的保护。”

在消费者权益保护法下，消费者都有哪些权利？

在大多数情况下，消费者购买延长保修服务是毫无价值的，因为根据消费者权益保障法，消费者本就享有这些需要购买的权利。

但是，也确实有一些理由购买延长保修服务。例如，消费者权益保护法不适用于商业采购，还有如果你的商品正在修理中，延长保修服务可以为你提供替代品。

但是，首先零售商要告诉消费者有关消费者权益保护法的内容简要，并还要对比消费者购买延长保修服务与现有权益的区别，然后再销售延保服务。

根据公平交易法，零售商还有义务通过口头和书面形式通知消费者，如果消费者改变主意，可以在五个工作日内取消延保服务。

消费者权益保护法规定销售的产品必须有可接受的质量，而且要有合理的可持续使用时间（不是卖家任意设定的一至两年质保时间）。

如果产品不符合这些标准，则必须对其进行维修或更换（要求更换为新产品，而不是翻新产品或二手产品）。

零售商有责任解决这个问题， Noel Leeming的问题就在于他们告诉消费者，必须由消费者自己联系Apple以及Microsoft来解决问题。

面对问题，消费者该如何投诉？

退货和退款

如果你购买的商品或服务有缺陷或质量不可接受，你可以要求维修，替换或者退款。

关于你是否有权获得维修、替换或者退款，取决于以下几点：

• 你购买的产品或服务类型；

• 你正在用这个产品做什么；

• 你被告知的产品和服务是什么；

• 你是怎么付钱的；

• 你是从商家还是私人处购买的。

如果你买的东西有缺陷会怎么样？

消费者权益保障法规定产品必须：

• 有可被消费者接受的质量；

• 满足特定的需求；

• 及时送达，状况良好；

• 与商品描述、样品相匹配。

如果产品出现故障，你可以：

产品有小问题

如果产品只是有轻微小问题，零售商可以选择替换或维修产品，也可以为你退款，但必须在合理的时间内完成。

产品有严重问题

如果你购买的产品有严重的故障问题，并且不能在合理的时间内修复，比如手机不能打电话，或者电脑不断出故障死机，你可以要求现金退款。

服务问题

如果服务有小问题，商家必须在合理的时间内免费解决问题。

如果是更为严重的问题，例如不能轻易修复或者是不安全，你可以取消服务合同，并拒绝为已完成的服务工作付款。如果你已经付款，则可以要求退还部分或全部款项。

如果你改变主意了怎么办？

如果你改变了购买主意，零售商无需向你提供现金退款，但他们可以为你更换商品，或者为你提供商店信用卡。在你购买商品之前，请务必了解退货政策。

如果你购买的商品是作为礼物，最好是要求得到一张兑换卡。

商家不能误导你所享有的消费者权益保护法权利

如果商家误导你的权利，比如告诉你只有5天时间退还有缺陷的产品，你可以向消费者协会投诉。

投诉电话为：0800 943 600 或者利用消费者协会在线投诉表格：https://comcom.govt.nz/consumers/make-an-enquiry-or-complaint

对于罚款这件事情，并不只是罚款那么简单。因为新闻爆出后，会对品牌本身产生影响，有人觉得品牌伤害比罚款力度更大。

但这些就够了么？Faafoi表示在新的一年，将会作出决定。

注：本文为新西兰先驱报中文网原创作品，未经书面许可严禁转载

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