新西兰超市巨头赚足1.6亿纽币，却裁130人！

By 新西兰中文先驱· 2026年09月30日 08:30

新西兰中文先驱公众号报道

前脚刚从新西兰消费者口袋里赚走巨额利润，后脚就把本地客服中心打包搬去澳大利亚……

新西兰超市巨头 Woolworths 正式宣布，将关闭位于奥克兰的客服中心，并将其业务整合至澳大利亚悉尼的网络中。

这一决策意味着：约130名新西兰本地客服员工将面临失业或岗位调整。

尽管公司方面声称，这一决定是在与员工及工会代表进行正式协商后做出的，但对于深耕岗位多年的员工而言，依然是一个沉重的打击。

（图源：Getty）

训练完AI就把我们裁了？

本次裁员最引人争议的焦点，在于知识产权与技术的“抽干”。

一名被裁的匿名员工透露了令人心酸的细节：

“这一年来，我们一直在向新系统输入信息、训练AI工具。现在我们明白了，这些AI工具正被用来培训澳大利亚的新员工。

感觉他们榨干了我们的专业知识，拿到了他们想要的，然后就把我们像垃圾一样扔掉。”

除了训练AI的争议外，员工还指出，跨国客服很难替代本土经验，本地团队积累了多年关于新西兰产品、品牌和门店的深刻理解。

许多新西兰顾客更习惯与懂当地情况的本土客服沟通，这种亲切感与信任度是跨国呼叫中心无法复制的。

工会：这是“卸磨杀驴”？

对于此次搬迁与裁员，双方各执一词。

工会 Workers First 代表 Rudd Hughes 严厉指责了 Woolworths 的商业决定。

“Woolworths 刚从新西兰消费者身上赚取了1.63亿纽币的利润，转头却为了节省微不足道的资金让130名新西兰人失业。

这是短视、贪婪的，是一家公司对曾赋予其巨额利润的国家卸磨杀驴。”

工会指出，预计到2029财年，这一举措将为Woolworths带来410万纽币的收益。

Woolworths 数字与电子商务总监Mark Wolfenden表示，这是一个极其艰难的决定：变革旨在精简运营、消除重复成本，节省的资金将用于降低食品杂货价格。

他表示Woolworths在新西兰拥有超过2万名员工，未来仍计划每年在新西兰创造新的净增岗位。

ANZ也将裁400岗位

无独有偶，作为新西兰资产规模最大的银行，同样是澳洲企业的ANZ（澳新银行） 近期也启动了一项针对新西兰IT部门的裁员计划。

在ANZ新西兰约1500名IT员工（全员约7000人）中，有超过400个岗位将受到本次重组影响。

预计将有超过100个永久IT岗位被直接裁撤，调整计划将于10月初敲定。受影响角色包括质量保证工程师、首席工程师、产品负责人及项目经理等。

据澳大利亚媒体报道，ANZ正在考虑将软件测试等业务转向海外，并已印度IT巨头展开洽谈。

这些澳洲巨头，赚走了新西兰人的钱，一裁员就先砍新西兰人。

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（责编：twinkle）

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