针对房产中介的投诉创10年来最低水平,但这一比例有所上升
2020年12月2日 16:44房地产管理局称,最新投诉数据较10年前下降了37%。
新西兰中文先驱网 Renee 编译 据英文《先驱报》报道,房地产管理局(Real Estate Authority)表示,针对房地产中介的投诉达到了10年来的最低水平,但在交易过程中出现问题的消费者比例有所上升。
在2019/20年度,共有288宗针对持牌中介的正式投诉,较2008 /19年度的296宗、2017/18年度的337宗及2016/17年度的477宗有所下降。
但在交易中遇到问题的消费者比例,从2008 /19年度的16%升至2019/20年度的19%。
房地产管理局的年度报告说,“在2019/20财政年度的近三个月中,疫情的应对给房地产消费者带来了许多问题,尤其是那些在交易过程中的消费者。这很可能导致了报告中这一比例的增加。”
卖方未能向买方披露有关房产问题的信息是一个主要问题。
房地产管理局的目标是在一年内解决90%的投诉,但按这一标准衡量,只实现了88%的目标。
年度账目记录显示,“由于疫情的影响和收到的投诉数量减少,中介被罚款的收入低于预算”。
2008年,工党领导的政府通过了《房产中介法案》(Real Estate Agents Act),取消了行业游说团体房地产协会(Real Estate Institute)的纪律处分权。
房地产管理局称,最新投诉数据较10年前下降了37%。
房地产管理局主席Denese Bates表示,新西兰目前有15520名持牌房产中介,比去年增加了367名。一些持牌中介利用封锁期完成专业培训。与去年4月相比,今年4月的培训率上升了265%。
Bates说,投诉数量的下降反映出房地产管理局在提高专业标准方面的努力,并把更多的精力放在及早干预,在问题变成投诉之前解决问题。
“房地产管理局通过持续专业发展计划,改善指引,以及回应业界的大量查询,致力支持持牌地产专业人士保持高标准的操守。 投诉数量的减少表明这项工作正在产生积极的影响。”
该机构首席执行官Belinda Moffat说,越来越多的买家和卖家认为房产中介是专业的,是公平的,受到良好的管理和监管。
“房产买卖双方应该得到信心,有一个监管机构设置了强有力的最低标准,为房地产工作提供指导、培训和专业知识。”
在288宗投诉中,有82宗是对持牌中介不令人满意的行为或者不当行为。在15520名持有有效房地产牌照的专业人士中,这一比例不到1%。
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