又有新西兰银行员工爆料:只要销售成功,不管你是不是弱势客户
2018年7月6日 18:02随着Westpac银行员工的爆料,有越来越多的银行员工也“现身说法”,披露银行的黑料。
新西兰先驱报中文网 Renee 编译 昨日(5日),新西兰Westpac银行一名工作人员曝光其所在银行的黑幕,称员工面临着向客户推销产品的压力,这意味着连他们怀疑无法负担贷款的客户,也要强行进行推销。
不过,该银行强烈反对这一说法,并表示,他们拥有强大的信贷体系,以确保这种情况不会发生,而其所有员工的工作重点是将客户的需求放在首位。
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随着Westpac银行员工的爆料,有越来越多的银行员工也“现身说法”,披露银行的黑料。
另一名在Westpac银行工作的女职员称,银行没有对客户进行必要的评估,就增加了客户的贷款或信用卡额度。
而Westpac银行的发言人对此予以否认,“这一说法是不正确的,所有由联络中心完成的贷款都要遵守Westpac银行的信贷政策。任何要求个人贷款或抵押贷款的客户,银行都要对其信用记录进行彻底的评估。申请人还会被问及他们目前的财务状况,以及是否有能力偿还贷款等。”
另外一名来自其他银行的职员称,他因此而离开了贷款销售部门。“我觉得我所看到的很多东西都是不道德的,违背了对客户应有的责任。”他提到,有的销售人员迫于业绩的压力,会向弱势客户推销贷款。
他说,销售人员的压力不仅仅来自于奖励,或者说是佣金。“销售人员想要保住工作,或者是为下一次升职做准备,或者只是不想被老板拉去说话。”
自去年澳大利亚发布一份名为Sedgwick的报告以来,银行销售的奖励措施一直备受关注,该报告提出了21项建议,敦促银行在2020年之前将重点从销售转向服务。新西兰的主要银行承诺他们将审查报告,并考虑实施这些变化。
但上个月,代表新西兰银行员工的工会发布的一项研究发现,尽管雇主承诺改变,但向公众销售产品的员工,仍面临着与一年前相同或更高的压力。
一项针对600名银行工作人员的调查发现,87%的受访者感到销售金融产品的压力;92%的受访者称,出售金融产品的压力与一年前相同或更大。
一位最近离开该行业的前银行职员表示,他在过去8年里曾在两家大银行工作过,而Sedgwick报告所做的唯一一件事就是让银行重新措辞,隐藏其意图。
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