新西兰先驱报中文网 Renee 编译 新西兰Westpac银行一名工作人员表示，员工面临着向客户推销产品的压力，这意味着连他们怀疑无法负担贷款的客户，也要强行进行推销。

不过，该银行强烈反对这一说法，并表示，他们拥有强大的信贷体系，以确保这种情况不会发生，而其所有员工的工作重点是将客户的需求放在首位。

自去年澳大利亚发布一份名为Sedgwick的报告以来，银行销售奖励措施一直备受关注，该报告提出了21项建议，敦促银行在2020年之前将重点从销售转向服务。

新西兰的主要银行承诺他们将审查报告，并考虑实施这些变化。

但上个月，代表新西兰银行员工的工会发布的一项研究发现，尽管雇主承诺改变，但向公众销售产品的员工，仍面临着与一年前相同或更高的压力。

一项针对600名银行工作人员的调查发现，87%的受访者感到销售金融产品的压力；92%的受访者称，出售金融产品的压力与一年前相同或更大。

一位长期任职于Westpac银行的工作人员称，其所在银行在去年9月改变了针对销售目标的措辞，以满足报告中的“变化”，但销售产品的压力没有改变。

这名不愿透露姓名的女子说，员工每天必须满足三个“需求”，每周都会收到电子邮件，询问他们的进展情况。

该名女子称，她从未向顾客销售过他们买不起的产品，但其他人却有。“我看到过一些员工强行推销贷款产品，而被销售的对象根本负担不起这些贷款。那些人们在办理这些贷款后，几乎就处于一直拖欠贷款的状态。这是由于员工的贪婪所驱使的，目的是获得奖励。”

图片来源：PixaBay

与此同时，这名女子表示，如果员工没有销售新产品，那么员工为客户履行重要职能的职责就得不到任何认可。“我指的是对拖欠的账户进行分类，以及客户要求的复杂贷款重组。这些工作我们花了几个小时，然后我们会被问到，为什么没有卖给他们人寿保险。”

她表示，银行对Sedgwick报告只是口头支持，他们对员工施加压力，例如向那些可能无法支付昂贵人寿保险费等产品的人士强行推销。“许多信任他们的客户就买了。”

但Westpac银行的一名女发言人表示，银行并没有出台奖励措施，要求客户服务代表或出纳员向客户销售产品。“如果客户希望了解更多关于产品的信息，他们会被推荐给客户银行顾问，讨论他们的需求。”

她说，客户银行顾问不需要每天销售特定的产品，而是为了满足客户的需求，这可能包括客户要求新的储蓄账户、抵押贷款、个人贷款或任何他们感兴趣的其他银行产品。“销售只占其业绩衡量标准的五分之一。”

该发言人表示，银行强烈反对其员工所说的不负责任的放贷行为。“Westpac银行所有分行员工都接受了负责任的贷款义务的培训，我们有强大的信用体系来确保这种情况不会发生。所有员工的重点是始终把客户需求放在第一位。”

当涉及到保险，这名女发言人说，在出售人寿保险时，可负担性会被考虑在内。“我们对所有的零售人寿保险客户进行全面需求分析，在这一过程中，客户的负担能力是一个考虑因素。”

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