欧莱雅凌晨道歉
2021年11月18日 17:11巴黎欧莱雅微博编辑记录显示，对于李佳琦10月20日直播销售的安瓶面膜，官方曾宣称是“全年最大力度”，双十一当天该表述则被删除。目前，这则微博已不再显示。
转自公众号：观察者网 guanchacn
“双11”大促刚过去，“欧莱雅被指虚假宣传”冲上微博热搜，有消费者投诉巴黎欧莱雅，称该品牌微博宣传安瓶面膜在李佳琦直播间的优惠为“全年最大力度”，结果双11巴黎欧莱雅自己直播间的价格却便宜了不少，50片同款面膜差价超过100元。
对此，@巴黎欧莱雅 今天凌晨正式回应称，此次活动促销机制过于繁琐复杂，给消费者带来困扰，对此品牌方表示深深的歉意。
欧莱雅解释称，经初步调查，此次出现部分消费者在预售后以较低价格拍下商品，是因为叠加使用了多种平台及店铺的优惠，享受这些优惠是需要单笔订单凑单达到一定总价门槛的，同时平台系统会自动将符合条件的优惠叠加平摊到活动商品上才能享受。
巴黎欧莱雅表示，在收到消费者相关反馈后，予以极大的重视并在第一时间成立了事件专项小组，与政府相关部门一起积极了解，澄清并处理消费者的相关问询和需求。
10月底，李佳琦、薇娅直播间均预售了一款巴黎欧莱雅的安瓶面膜，50片面膜的售价为429元。
支付定金后，部分消费者11月1日-3日支付尾款时，使用跨店满减券后低至368.94元。
然而不少消费者发现，欧莱雅官方旗舰店在11月1日-3日期间持续放出大量满999减200元的优惠券，因此在消费者晒出的订单界面，领取到该券的用户在欧莱雅官方旗舰店的直播间内，最低能以257.7元的价格购入50片同款面膜。
而@巴黎欧莱雅 微博编辑记录显示，对于李佳琦10月20日直播销售的安瓶面膜，官方曾宣称是“全年最大力度”，双十一当天该表述则被删除。目前，这则微博已不再显示。
此事引发争议后，不少消费者向欧莱雅官方旗舰店、李佳琦直播间和薇娅直播间进行投诉。
截至11月17日19时，已有超过1万名消费者在“黑猫”（新浪旗下消费者服务平台）投诉巴黎欧莱雅“欺骗消费者”，要求退差价。
对此，一名欧莱雅官方旗舰店客服回应称：因不定期推出促销活动，不同活动的价格会有所变动。针对部分消费者希望退差价的要求，该客服表示消费者需要提供优惠券录屏进行核实。
另据《北京商报》报道，11月17日，一名欧莱雅官方旗舰店客服回应消费者退差价的需求时，直言：“李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人而已，他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。”该客服还称，小红书上称可以退差价的说法均为“造谣”。
17日晚20时许，李佳琦和薇娅直播间先后发布声明回应称，若巴黎欧莱雅24小时后还未能给出合理的解决方案，双方直播间均会启用兜底方案对消费者进行赔偿。此事妥善解决之前，两人直播间均暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切合作。
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