北岛70家超市多收了顾客钱 商务委员会已展开调查
2021年5月19日 10:55新西兰人应对注意检查收据,以避免被多收钱。
新西兰中文先驱网 Lesley 综合消息 本周,北岛70家超市向顾客多收了钱,商业监督部门商务委员会(Commerce Commission)目前正在对FoodStuffs开展调查。
这家超市巨头表示,他们正在调查周一早上7点到中午12点半发生在Pak n' Save、New World和Four Square的技术问题。
结账价格高于货架标价
周一,一个技术问题导致近四分之一的“新特价”未能在Pak'nSave、New World和Four Square超市的收银台登记。问题发生在早上7点,Foodstuffs在12点半解决了问题。
Pak'nSave Silverdale的一位顾客说,她当时去这家超市,是要特意挑选一些特别打折的产品。然而,她在结账柜台附近注意到一份打印出来的提醒信息,上面写着“我们的价格可能扫描出来不准确”。
图源:NZ Herald
于是这位女士就询问工作人员这个提醒是什么意思,她怎么知道自己是否被多收了钱。但工作人员告诉她,这是她上班的第二天,她不知道这个价格问题。
该女士说:“我当时想,‘你在跟我开玩笑吧’。如果消费者要节省开支,并且仔细看过了所有的特价商品,但最后这些商品没有被算为特价——我是不接受这种情况的。一般来说,消费者应该能够确信,超市货架上显示的价格就是他们在收银台要被收取的价格。”
另一位去Countdown和New World购物的顾客表示,他/她“经常发现”结账价格比货架标价更高。
这名顾客说,这种情况经常是一个月发生一两次,意味着顾客在购物时要“对价格有敏锐的洞察力”。
超市道歉
FoodStuffs的一位发言人已向受影响的顾客道歉,并表示公司正在“调查数据,以准确地确定解决问题的最佳措施”。
“我们再次真诚地向在受影响超市购物的顾客道歉。我们每周都在努力为新西兰人带来益处和数百种特价产品,货架价格和结账价格之间未及时匹配并不是我们期望为客户提供的体验,我们承诺会纠正这一点,”该发言人说。
Foodstuffs尚未确定有多少消费者受到了影响,或他们总共被多收了多少钱。该公司表示,一些顾客被少收了钱,但Foodstuffs“当然不会要求[他们]支付任何差价”。
“一旦我们确定了如何让顾客收到适当的退款,我们将通过我们的品牌网站广而告之。我们也在与商务委员会沟通,以确保他们获得相关信息。”
商务委员会的一位发言人证实,他们收到了“一份可能与定价问题有关”的消费者投诉。
不过,Foodstuffs没有向商务委员会报告此事。这位发言人表示,虽然一些企业在出现问题时会这样做,但Foodstuffs没有被要求自行向商务委员会报告。
该发言人说:“如果犯了错误,企业应该确保消费者得到补偿,并立即采取措施确保错误不再发生。”
近半新西兰人曾被多收钱
新西兰消费者协会的一位发言人表示,零售商不能在价格上误导消费者。“如果超市的电脑系统出现问题,意味着顾客被收取的费用可能高于广告中的价格,超市需要迅速采取行动解决问题。”
该协会的调查经理Jessica Wilson告诉TVNZ的《七点整》栏目说,新西兰消协通过最近的一项调查发现,近半(46%)新西兰人“至少有一次在收银台被收取了高于货架标价的商品价格”。因此新西兰人应对注意检查收据,以避免被多收钱。
她说,那些被多收了钱的消费者有权要求退款。
“零售商不能在商品和服务成本上误导你。如果他们这么做,就会违反《公平交易法》,可面临高达60万纽币的罚款。”
“检查收据是有好处的。”
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