【先驱自媒】史上最奇葩退货政策的Costco,要来新西兰开店了!
2019年6月12日 11:47希望Costco来新西兰后,大家能好好爱它,别欺负它哟~
仅次于沃尔玛的美国第二大零售商好市多(Costco)宣布要来新西兰开店了!
新西兰第一家Costco门店将开在奥克兰西北部Westgate的中心商业区。
根据公司发布的声明,商店将包括加油站、轮胎中心、美食广场、药妆店、眼科诊所、百货商店还有家居用品等。
Costco门店将采用仓储仓库形式,占地约14000平米,拥有800多个停车位,雇佣350名全职员工。预计投资额为9000万纽币。
关于Costco
Costco Wholesale Corporation是全球第七大零售商,也财富500强企业之一。1983年成立于美国华盛顿州西雅图市。
在全球九个国家和地区设有超过500家的分店,其中大部分都位于美国境内,加拿大则是最大国外市场。
2009年,Costco进入澳大利亚,到现在共有11家分店。
2018年5月,Costco在上海浦东设立中国区投资性总部,和中国伙伴在康桥镇共同建设了一家会员俱乐部零售旗舰店。
新西兰是Costco继中国后最新进驻的国家。
除了仓储式的销售方式为特色之外,Costco的营利方式在于以低价格提供高品质的商品,通常比竞争对手的价格要低25%—30%左右。
同时也向会员收取小额的年费,这也是主要的利润来源,高品质的服务和价格上的回馈成功迎合了小型企业主与一般家庭大量采买的喜好。在澳洲的Costco分店,会员卡年费为60澳币。
过去,Costco只偏向贩售盒装或箱装的产品,只需拆开包装就能上架,而现在开始贩卖其他多元化的产品。比如蔬果、肉类、乳制品、海鲜、烘焙食物、花、服饰、书籍、软件、家用电器、珠宝、艺术、酒类和家具。许多店还设置轮胎维修服务、药局、眼科诊所、照片冲洗服务和加油站。
而在新西兰开业的Costco,就将是这样的一站式购物目的地。
新西兰零售物业集团总经理Campbell Barbour说:“我认为这对于Westgate和普通零售业来说是一场颠覆性的改变。”
奇葩退货规则
前段时间,抖音上两位生活在美国的华人炫耀在Costco退货的经历而遭到网友的声讨。
其中一个视频中一名男子自称在Costco买了一个大西瓜,一边吃着一边说西瓜不甜,于是拿着剩下没吃的那一半到商场退货,Costco真就按买价退给了男子5美元。该男子拿着钱炫耀说,在美国退货就像吃饭一样,只要你不高兴、不想要都可以退货。
另一条视频中,一名年轻女子自称将家里已经用了一年半的扫地机器人、摔坏的空气净化器、拆封后的药片,与丈夫一起拿到Costco退货,商场也按规定给退了货,女子还自曝“不要脸的事儿当然让老公做”。
Costco的退货政策非常宽松,大部分的商品只要保留了发票,都可以享受无理由退货。
美国网友在Facebook上写到,在Costco购物时看到一女子搬来一棵圣诞树要求退货,理由是树已经死了。网友还特意写出时间,是一月四号。就是圣诞节过完了,新年假期也过完了。最让大家傻眼的是,Costco居然让她退了,还是全额退款。
还有人把喝了一半的橙汁拿去退货,理由是橙汁味道不太好。
200多美金的牛排吃剩下骨头拿回去说“肉质不新鲜”而得到全额退款。
拿着喝完了的空酒瓶去退货,理由是这瓶酒喝的让他头痛。
更有网友挑战了Costco退货政策的极限。
2010年,会员Maryam Nicksolat在Costco购买了一台打印机,8年后,她将这台打印机拿回店内要求退货,因为根据小票上的政策,这台打印机没有推后期限,只要想退就能退。
但是当时的收银员告诉她不能退货,因为她退货的数量实在太多了。之后,Nicksolat找到该店的经理理论,经理说这是他的决定,并且出示了一个清单,上面有她退过的所有货物的清单。
Nicksolat对该经理的做法表示不满,然后联系了Costco的客服代表,并且收到来自Costco的西北地区高级副总裁Jeff Long的一封回信。
Jeff Long回复Nicksolat说:她的会员身份将被注销掉,但会退回她2018年的会员费以及这台打印机和墨盒的全部费用。
信中写道:“从你的会员账户中,我们发现你对Costco售出的很多商品不满意,我们无法满足你作为会员的要求。”
希望Costco来新西兰后,大家能好好爱它,别欺负它哟~
相关阅读:全球折扣零售巨头要来新西兰开店!地点选在了——奥克兰西区!
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(责编:Bonny)
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