奥克兰男子因信用卡欺诈损失1200刀，银行却不予赔偿，这是为什么？
2018年6月5日 07:40
新西兰先驱报中文网 Renee 编译 奥克兰一名男子说，由于没有及时向银行报告欺诈性交易，银行拒绝退还他因此而损失的1200纽币。
该名不愿意透露姓名的奥克兰居民表示，他在2016年底向ASB银行申请了一张visa卡，去美国旅行用的。旅行结束后，他很少使用该卡，不过他有进行充值付款以支付最低还款额。
直到18个月后，当他仔细查看银行账单时，他才发现了一系列欺诈交易，这些交易的历史可追溯至2017年2月。这些交易包括用人民币、美元和澳元，购买价值从几纽币到几百纽币不等的商品，以及银行收取的汇率转换费用。“因为我没有使用这张信用卡，只是在卡上充钱，所以我从来没有注意到任何不妥之处。我真傻。”
两个月前，他向ASB银行报告了这些问题，但是他很震惊地发现，银行只会退还今年1月份的欺诈性交易 - 金额为157纽币。“ASB告诉我只能退还今年1月份的钱，如果我对此有争论，应联系Visa。但是我因为这些欺诈性交易损失的金额大约有1200纽币。”
这名男子说，他很惊讶银行没有发现这些欺诈交易，他将这种情况比作将财产委托给一个储存中心，当财产被盗后，该中心没有承担任何责任。
该银行的一位发言人说，银行无法对个别客户的情况发表评论，但他们非常重视客户资金的安全和保护。
“我们有先进的欺诈检测系统，”她说。“我们鼓励客户对他们的帐户和交易保持警觉，包括定期检查他们的银行帐户和信用卡活动，以及向银行报告任何未经授权的活动。”
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这名发言人说，如果客户认为交易不正确，他们需要在银行账单日期上的30天内以书面形式通知银行，以便银行调查交易。“如果我们没有得到通知，我们可能无法扭转交易。”
在5月18日ASB银行发给该男子的一封电子邮件中，男子被告知，银行已“失去了通过Visa国际(Visa International)进行上诉的权利”，以扭转2018年1月之前其账户进行的交易。
ASB女发言人表示，为了对交易提出异议，必须遵守Visa流程，30天的期限是为了确保符合Visa规定的争议时限。“时限可能因情况而异，但一般来说，信用卡交易的问题或争议需要发卡银行在120天内提出。”
该名男子称，直到他在网上查看了细则和常见问题时，他才意识到这30天的时间限制。
新西兰消费者研究部门负责人Jessica Wilson表示，银行自身有责任防范欺诈性交易。严格遵守30天的规定似乎不公平，她希望银行给客户一些报告欺诈交易的余地。由于很多交易都是用外币进行的，她希望银行能够注意到这些异常的海外交易。
Wilson也说道，经常使用信用卡进行网上购物的人士，应该经常查看他们的账单。她敦促人们自己号每个月检查一次账单。同时，人们还需要对其购物的网站保持谨慎，要确保网站是否安全可靠。
用户向银行报告信用卡欺诈交易的时间限制：
• ASB - 账单日期起30天内。
• ANZ - 自争议交易发生之日起60天。
• BNZ - 银行账单日期起30天内，但可根据具体情况考虑赔偿。
• Westpac - 银行账单日期起30天内，但可能会考虑在30天期限之外，根据具体情况赔偿。
• Kiwibank - 从交易日期起120天提出争议。
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来源 - 新西兰先驱报中文网
