老妇被骗4万纽币，ANZ反诈措施受质疑
2023年3月9日 11:24
新西兰中文先驱网 Charles 综合
英文《先驱报》报道，近日，ANZ银行向一名82岁的女性开出了1.9万纽币的和解协议，这名女性被伪装成ANZ反诈人员的骗子诱导去Mobil加油站，购买了近4万纽币的预付卡。
ANZ在给受害者家属的一封信中承认，一名骗子冒充这名女性打电话给该行的联络中心，并说服员工泄露客户的个人信息。这使得钱可以在她的账户之间转账，造成了经济损失。
和解协议中就ANZ处理投诉的方式，以及解决问题花费的时间，表示诚挚的遗憾。
然而，该女性的儿子认为，银行应该赔偿他母亲的全部损失，因为ANZ的欺诈预防措施没有发现任何可疑之处，短短12天内，这位年迈的老者在Whangārei的Mobil Plaza购买了13张“Neosurf”预付卡。
在给ANZ的回信中，这名女性的儿子说：“我们很感激你们认识到这件事给我们带来的压力， 我们要求您重新考虑19,000纽币的赔偿。我们认为ANZ低估了责任，也低估了这次欺诈造成的麻烦。”
尽管去年盈利23亿纽币，但ANZ拒绝在此事上让步，并表示不对全部损失负责，因为这些交易是由授权账户持有人使用安全密码进行的，这意味着它们没有被ANZ的安全系统标记为可疑。
尽管ANZ对骗子诱使联络中心交出该女性的个人信息感到遗憾，但表示，“工作人员的确认为自己是在处理真实客户的真实请求”。
“ANZ绝不会故意将这些信息提供给我们认为无权访问账户的人。”
ANZ表示，越来越多的客户成为骗子的目标，希望这起案件能提高人们的防范意识。
这名女性于去年年底被盯上，她被告知需要购买预付卡来保护自己的钱，然后将卡号交给了诈骗犯。
警方称，受害者是“不知情的洗钱参与者”，罪犯的身份和赃款都不太可能被找到。
警方就此案质疑了ANZ的欺诈检测措施，以及Mobil是否在无意中为犯罪提供了便利。
受害者儿子也批评Mobil允许了“高度不正常”的交易进行，“没有引起怀疑，也没有让你的员工采取有意义的行动”。
在1月25日写给Mobil的一封信中，受害者儿子说，他的母亲不懂现代技术，同时还要照顾患有痴呆症的丈夫。
“我认为一位很容易糊涂的老太太，花这么多钱应该引发‘危险信号’，并立即采取行动。”
有两次，他的母亲在几小时内就在店里买了数张大额Neosurf预付卡。
“这怎么没有促使Mobil进行干预呢？”
作为回应，Mobil零售经理Nathan Lee称，公司正在协助警方，并向受害者儿子保证，Mobil“非常严肃地”对待此类案件。
Lee说，收银员每小时要接待数百名顾客。一份内部审查显示，受害人在多天内接受了多名收银员的服务。
受害者儿子对英文《先驱报》表示，这家人对Mobil的回应和ANZ的赔偿方式感到失望。
“在我看来，我们是从道德和伦理的立场进行谈判的，而这对一个大集团来说没什么分量。”
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