一件救生衣引发冲突 奥克兰妈妈：“我和孩子在公众场合受到了侮辱”
2021年1月15日 17:51
新西兰中文先驱网 Lesley 综合 据RNZ报道，一名女子向RNZ讲述说，奥克兰水上世界的一名工作人员扯掉了她的救生衣，让她感到既震惊又羞辱，但该公司表示，当时抓救生衣的举动只是为了确保该女子的安全。
这名不愿透露姓名的女子说，1月6日，她带着6岁的女儿去了北岸Browns Bay的水上世界（Waterworld）玩。
根据网站上的规定，该公司要求来此玩耍的人需能游泳，但这名女子表示，她不知道随行的父母也需要会游泳。后来，她意识到他们不能在这个充气水上世界玩耍，因为她不会游泳，无法按照要求游过去。也没有人能监护她年幼的女儿。
这名女子转身要求退款，但按照该公司的规定被拒绝了。
该女子说，她决定穿着救生衣，直到他们支付的一小时费用结束为止。她想让女儿在浅水区玩得开心，这样花的钱就不会完全浪费了。后来，她穿着救生衣去取女儿的冲浪板，但一名男性工作人员追了上来，让她脱下救生衣离开。
视频截图
“根据我的生活经验，我认为我有权利使用一小时的救生衣，因为他们不会退钱给我。我们不会去很远的地方，”她说，“他一边说话一边走到我身边，想把我的救生衣脱掉……我本能地闪开，确保他不会碰我……我试着挡住他的手……但是他太强壮了。”
她还表示，该员工还指责她是一个“骗子”，打算偷救生衣，但该公司否认了该女子的这一说法。
RNZ获得了一段目击者录下的视频，从中可以看到，这名女子被那名男员工拖向公司的大帐篷，后来救生衣都掉了。
这名女子说，她没有轻易就放弃那件救生衣，因为没有人向她解释为什么她要把它还给他们。视频显示，她的女儿显然也很伤心。
“无论是作为寻常人还是作为一名消费者，我认为我的权利没有得到尊重……我想我和我的孩子在公众场合受到了侮辱。我的身心都受到了伤害。”
该女子表示，她的左臂上有一块瘀伤，这是那名工作人员试图抓住她的手臂解开救生衣时造成的。争吵发生后，她报了警。
水上世界有限公司的负责人Kel Travers表示，在顾客预订在水上世界玩耍时，公司网站上已列明需游泳的要求，而且现场也有标识，安全简介中也会讲。
该公司的网站最近更新了一条信息：“你必须会游泳。如果你不能游泳，请不要来玩。”Travers解释说，更新这条信息，是因为有更多不会游泳的人来了水上世界。
公司回应：安全问题上无妥协余地
Travers表示，该公司的救生衣只供在水上世界玩耍的顾客使用，不能穿来冲浪，因为这会给盗窃创造机会，而且救生员得为他们原本不会监控的水域负责。
Travers还说，他试图向这位女士解释这些规定，但这位女士有异议。
Travers说，虽然救生衣被盗不是这次事件中的问题，但存在溺水的风险是“最重要的”。
Travers否认有任何的拖拽，而是说他“抓住救生衣，她就开始激烈扭动”。
“她告诉我，因为无法退款，她拿走了救生衣，然后走开了，我抓住她的救生衣阻止了她……她告诉我，她之所以拿这件衣服，是因为她拿不到退款，然后我们就阻止她偷这件救生衣。”
“我要确保他们不会下水。他们不能游泳。她要求坐船出去。如果我们让她坐船过去，把她留在水上世界，她很有可能溺水，我们的救生员可能不会发现，所以我们绝对不可能让她下水。说到底，这关系到人们的安全。这是首要规定。在这一点上，我们没有妥协的余地。”
消费者协会：公司应该道歉
对于此事，新西兰消费者协会的首席研究员Jessica Wilson表示，这名女子受到了不友好的对待，公司应该向她道歉。
“他们似乎存在一些争议和困惑，但该工作人员应该以更专业的方式处理这一问题。他不能那样对待顾客。他应该清楚地向她解释情况，并设法解决问题。他不应该抓住她的救生衣，拉着她一起走。”
Wilson说：“对于所发生的事情和所说的话，双方显然存在相互矛盾的说法，然而，这名女子不应该受到工作人员那样的对待。如果他担心她拿走了救生衣，他应该报警。”
“一般来说，如果有工作人员认为你在入店后行窃或从他们的店铺里拿东西，他们是不能拘留你的。唯一的例外是当物品价值1000纽币或更多，或者是在晚上。显然，这些条件不适用于本次事件。在我们看来，她被对待的方式是无法接受的。”
Wilson说，视频显示，这名工作人员不仅仅是拽着救生衣，而是“以一种非常不可接受的方式拖着某人走”，该工作人员应该更专业地处理这个问题。
“在这起事件中，我认为该公司确实需要承认，这名员工的行为是不可接受的，并为其在这起事件中所做作为道歉。”
警方表示，这是一场民事纠纷，警方在接到报警时就已经向当事人解释了这一点。
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