奥克兰顾客多次退换名牌西装，仲裁败诉后在街头挥拳打经理

By 新西兰中文先驱网· 2026年09月18日 16:51

新西兰中文先驱网居安综合报道 奥克兰市中心Commercial Bay一家Hugo Boss门店的经理称，自己在下班途中遭一名前顾客袭击，而双方的矛盾，源于一件价值约1000纽币、先后多次退换的西装外套。

这名经理化名Josh接受了采访。他表示，5月30日晚下班后，自己在市中心Customs St West等红绿灯时，突然遇到了这名前顾客。两人短暂交谈后，他察觉情况不对，正准备过马路时，对方据称一拳打在他的脸侧，随后逃离现场。

Josh说，那一拳力度很大，一度影响到他的听力。事发后，他第一时间跑向警察局，并在途中打电话告诉妻子发生了什么。

“我脑子里第一个想到的就是家人。”

警方证实，目前仍在调查这起涉嫌袭击事件，并已确认一名相关“关注对象”，计划向其送达禁止进入通知。警方同时表示，没有找到能够清晰记录事发过程的监控画面。

Josh则称，事发后自己一直担心对方再次出现，尤其是在晚上下班时更没有安全感。即使和家人在一起，那次经历仍会不断浮现在脑海中。

“如果他再次看到我，又攻击我怎么办？我到底应该还手，还是站着不动？警方能不能及时处理？”

这起涉嫌袭击事件之前，双方已经因为退换货问题发生过长期纠纷。

根据Hugo Boss整理的时间线，这名顾客于2025年6月15日购买了一件92码Houston夹克以及其他商品。不到一周，他以“坐下时太紧”为由换成了96码。

4天后，他再次返回，称96码夹克在坐着伸展手臂时仍不舒服。门店随后又为他更换了一件96S码的H-Huge夹克。

两天后，这名顾客再次到店，称袖子内衬有破洞。门店提出修补，但他要求从基督城门店调来一件新夹克。

拿到新夹克后，他又两次返回门店，并继续提出质量问题。之后，他还带着母亲及母亲的伴侣一同到店，检查Hugo Boss最终提供的夹克。

双方关系也在这一过程中不断恶化。

一段视频显示，去年7月，这名顾客在一次退货过程中情绪激动。店员试图向他解释，他所认为的“瑕疵”其实是面料本身的一部分，而他自己尝试处理时造成的水渍和摩擦痕迹也可以修复。

Josh称，当时他警告对方，如果不能冷静下来，店方就会叫保安。之后，这名顾客被禁止再次进入门店。

这场纠纷后来被提交到纠纷仲裁庭处理。2025年9月的一份裁决显示，该顾客要求退款，理由是作为替换品收到的一件西装外套出现“抽丝”。

Hugo Boss则表示，这件夹克质量符合要求，而且所谓瑕疵在顾客离店时并不存在。仲裁庭注意到，这名顾客和家人当天花了大约一个小时处理换货，有充分机会在光线良好的环境下仔细检查商品。

仲裁庭最终裁定Hugo Boss胜诉，并指出，考虑到此前已经发生多次退换货，双方之间的信任已经严重受损。裁决还认为，在这种背景下，很难相信门店经理会让顾客带走一件有明显损坏的夹克。

警方对涉嫌袭击事件的调查仍在继续。

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（责编：芙蓉）

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