回个国麻烦重重还可能面临大额罚款 旅客申报系统已惹怒许多新西兰人
2022年6月13日 18:00
新西兰中文先驱网 Lesley 综合 新冠大流行以来，回家之路越来越难走。数月前上线的旅客申报系统已令回国的新西兰人越来越恼火。
据Newshub报道，许多新西兰人都抱怨说，技术故障、不确定性和申报所需内容令他们压力倍增——那些弄错的人还会被处以高额罚款。
今年4月开始正式启用的旅客申报系统要求旅客在抵达新西兰之前上传与新冠相关的信息，包括疫苗接种状况、出发前的检测结果和最近的旅行史。新西兰海关表示，今后，该系统会更加快捷地评估旅客信息，让人们入境更容易，有助于管理越来越多的入境旅客。
但是一些人发现这个过程并不简单——从填写表格时的挣扎，到花几个小时试图掌握规则，再到对回国所需条件的误解，他们有着各自不同的糟心经历。
一人描述说，在花了几个小时完成复杂的申报程序后，他却因为违反了他所说的从未明确的规则而被罚款1000纽币，此事令他感觉“自己的政府在与[他]作对”。
尽管有这些投诉，但海关发言人坚称，对于大多数入境新西兰的旅客来说，这一程序“运作良好”——尽管海关也承认这个过程对一些人来说具有挑战性，并且海关现在正在做出修改，以确保该系统更便于用户使用。
该系统是“一场噩梦”
Newshub记者Adam Hollingworth最近在英国旅行后回到了新西兰，他认为整个回家的过程非常“繁琐“。
他说：“我必须填写的细节实在太多了。我得在手机上上传我的阴性检测结果。我57岁了，这有点超出了我的能力。我很确定我最终上传了一张我家猫的照片，而且我在每一步都被拦住了，压力真的很大。”
Hollingworth说，他在新加坡机场被带到一边，当他在奥克兰机场降落时，又被告知他上传了错误的信息。“我不得不上传一张阴性检测结果的照片，非常复杂。”
另一位不愿意透露姓名的人士则直言该申报系统“愚蠢”，是“一场噩梦”。这名女子说，她和她的男友已经觉得申报很难了，更别说她的父母了。
仅为配图。图片来源：Unsplash
Newshub的另一位编辑Daniel Rutledge最近去南澳出了趟差。他试图在手机上完成申报，当一切完成并点击提交时，他却不断收到“未知错误”，无法获得旅客通行证。
“压力真的很大。航空公司很明确——如果我去办理登机手续时没有填好那张表，我就不被允许上飞机，”Rutledge说。
“在互联网时代，出现‘未知错误’并不罕见，我经常会遇到这种情况。但当它意味着你无法回到你的祖国，而是会被困在澳大利亚时，它可能是相当可怕的。”
在尝试了三次之后——每次都花了大约20分钟——Rutledge试图拨打页面上的帮助热线，但没有一次能打通。
Rutledge说：“我和一个在新西兰的朋友聊了聊，他最近刚到新西兰，结果发现是我的手机问题。在每个部分填完后，上面都会有一个黑色的小勾，然后这个黑色的勾会变成绿色。但每次我去提交声明，包括检测结果和疫苗通行证以及其他一切附件的时候，至少有一个勾会变回黑色，我就会收到未知错误的提示。”
“我尝试了不同的浏览器——Safari和Chrome，以及Wi-Fi和5G。同样的问题不断发生，所以经过四次尝试后，我知道我必须使用不同的设备。”
这意味着他不得不穿越城市回到他存放行李的酒店，从那里拿到他的笔记本电脑，然后使用酒店的Wi-Fi再次填写表格。
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“它直接通过了。那时候，我已经牢牢记住了我的护照到期日期、新冠疫苗接种日期和所有其他我需要的信息，所以在我传了检测结果和疫苗通行证的截图后，只花了大约五分钟时间，”Rutledge说。
“幸运的是，我可以使用笔记本电脑，而且在最后一天还有几个小时的时间。否则，我真的怀疑我是否能赶上航班，是不是会困在澳洲，或者在奥克兰机场被拒入境，谁知道呢。
“这是一次非常紧张、不愉快的经历，我希望其他人不必经历。”
1000纽币的罚款
另一名男子Sam在他即将从悉尼飞往奥克兰的前一天，被查出新冠病毒呈阳性，因此他被迫在那里再呆一周的时间，按照新南威尔士州的卫生要求进行隔离康复。
这给他返回新西兰带来了麻烦，因为感染者往往在七天的隔离期过后继续检测呈阳性，尽管他们很有可能不具传染性。
新西兰确实允许人们在此类情况下入境，但需要医生出具“适合飞行”的证明，说明该人不再被认为具备传染性。
因此，Sam去找了医生，拿到了证明，填写了表格，并获得了允许他进入新西兰的旅客通行证。
5月底，他乘坐澳航的航班飞回奥克兰，以为自己已经完成了他需要做的一切。但是，当他到达奥克兰机场海关时，他收到了一个令人痛心的惊人消息：罚款1000纽币。
仅为配图。图片来源：Unsplash
事实证明，Sam需要提供他的新冠检测结果，即使该结果可能是阳性，即使有医生的证明说明他不再有健康风险。
虽然政府网站确实说需要提供检测结果的证据，但Sam表示，旅客申报表本身并没有明确在检测结果为阳性时是否还仍要上传该证据。
“我的印象是，因为我已经获得了旅客通行证，而且我没有收到关于任何遗漏的通知，所以我完全可以旅行了。澳航或悉尼机场都没有人告诉我少了什么，”他解释说。
“在我看来，我已经达到了标准。至于缺少检测证据......对于我的情况，这并不重要，因为无论如何我都有医生的豁免。”
Sam对自己因为这一如此不确定的过程而受到如此严厉的惩罚感到沮丧，尤其是在检测呈阳性之后，他已经不得不花钱在悉尼多住了一个星期酒店。
他说，就连海关官员也似乎对把违规通知书交给他感到尴尬。
“1000纽币是一笔巨额罚款......如果我有传染性，而且我做了这样的事情，那么罚款是很公平的。但是我不是这种情况，我已经提供了证据证明我[不是]这种情况。因此，被罚款似乎是不必要的，也是非常苛刻的。”
“我已经确保我没有健康风险，我认真对待了申报流程的所有其他部分，遵循了我需要做的事情，并得到了医生的许可......我试图照章办事，并且没有人明确表示我没有这样做。”
Sam不是唯一一个遭遇此类麻烦的人。
Newshub采访的另一个人，在返回新西兰之前也被检测出新冠病毒阳性，在隔离后需要拿到“适合飞行”的证明 ，此人也认为这个过程充满了不确定性，且非常困难。
尽管医生为该旅客提供了适合飞行的证明，确认此人不再具有传染性，但此人登记的弱阳性检测结果导致其被拒获得旅客通行证，导致此人不得不拨打海外求助热线联系呼叫中心。
当电话接通后，呼叫中心告知此人，其申报被错误地拒绝了，这种情况经常发生在最近检测呈阳性的人身上。
好在这个问题已解决，此人能够赶上第二天的航班，但令该旅客感到震惊的是，在花了几个小时填写表格并反复检查以确保其符合所有要求之后，他/她仍然需要打电话来纠正这个错误，才能够登上回家的飞机。
图片来源：Unsplash
海关回应
航空公司、旅游部门和反对党都呼吁政府现在就废除要求出发前检测的规定，而不是等到总理承诺的不再强制执行该规定的7月31日。
出发前检测的要求进一步增加了旅客申报系统的复杂性，由于Omicron已经非常普遍，许多国家在几个月前就已经放弃该要求。
即使是新冠疫情应对部长Chris Hipkins也承认，鉴于新西兰每天都有成千上万的病例，这项要求现在已经“不那么重要了”。
海关发言人在给Newshub的一份声明中说，对于大多数进入新西兰的人来说，旅客申报系统运作良好——但是海关也承认，一些旅客发现这个过程“具有挑战性”。
“我们在监控反馈，并继续根据用户反馈对系统进行改进。所有的反馈意见都被考虑在内，并帮助我们建立一个更好和更方便用户使用的系统。”
该发言人说，海关致力于建立一个“无障碍且具包容性”的系统，并将随着时间的推移提供更多的功能，包括“改进可访问性并使体验更加用户友好”。
然而，即使出发前的检测规定将在下个月底前取消，旅客申报系统也将继续存在。
“我们仍然需要从旅客那里收集健康信息（例如，大多数非新西兰公民的疫苗接种证明）和旅行相关信息。”
该发言人补充说，该系统通过建立更智能、更高效的边境来保护新西兰人的健康，同时支持新西兰与世界其他地区的重新连接，“为新西兰带来持久的利益”。
“该系统可以有效地管理风险，并提供一个平台来管理未来的风险，例如新的新冠变异株、未来的大流行病或新的生物安全风险，”该发言人继续说道。
旅客申报系统正在分三个阶段交付，第一阶段于去年8月交付，海关表示将继续确保“听取反馈并将其纳入计划中的变更”。
“未来，我们的计划是使旅客能够使用该系统同时完成他们的健康申报和抵达卡。”
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