新西兰消协呼吁：请纽航扩大机票退款政策覆盖范围
2021年2月5日 17:47
新西兰中文先驱网 Lesley 综合 据RNZ报道，新西兰消费者协会（Consumer NZ）希望新西兰航空公司（以下简称纽航）在其旅行信用和退款政策方面对顾客更加公平。
自新冠疫情暴发以来，纽航已将旅客们在2020年预订的数千万纽币的机票转化为代金积分（credit）。纽航只给予了部分旅客退款，但其他绝大多数旅客无法获得退款，而是获得了credit——目前正在审核中。
消费者协会首席执行官Jon Duffy在接受RNZ的Nine to Noon栏目采访时表示，这些旅客们需要被公平对待。纽航需要扩大现有的退款政策，要么给所有想要退款的人退款，要么至少把其困境条款中的退款对象扩大到那些可以证明他们的情况已经改变的人。
Duffy表示，现行法律没有要求航空公司在无法控制的事件，比如全球大流行病发生时向乘客退款。MBIE和NZTA正在审查相关法律。
Duffy说，旅客现在需要弄清楚退款和代金积分政策。他认为，纽航至少应该为那些可以合法表明他们的情况已经改变的旅客退款。
纽航在一份声明中表示，在2020年7月至今年1月期间，出于同情，该航司已经为数万名乘客退了款。
报告还说，目前该航司仍面临很多不确定性，而且不可能预测边境何时开放。“无论是航班、起飞前提供检测证明还是管制隔离，都可能让事情变得棘手。”
纽航的首席客户兼销售官Leanne Geraghty表示：“我们将继续评估和改进我们的票价灵活性，并期待很快就能分享更多细节。”
“那些处境正在变化或面临困难的顾客仍然可以申请同情性考虑。”
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