数千客户私人信息被秘密使用？ACC软件内有蹊跷
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新西兰先驱报中文网 Lesley 编译 新西兰意外伤害赔偿局（ACC）正在使用一种秘密电脑软件，用来预估客户的索赔时长，然后整理出ACC认为是风险因素的名单。
这款软件是在数千名ACC客户不知情、可能也未给予许可的情况下开发的，软件使用了这些客户的私人信息。
该软件不仅存在损害客户隐私的潜在问题，而且还不受隐私委员会等机构的公开监督。
文件显示，ACC至少在2004年就已经开始使用风险建模的方法。ACC告知英文先驱报称，目前该局使用的版本是2014年一名签约顾问开发的，使用的是历史索赔数据。
ACC称，这个建模是通过允许ACC主动联系需要帮助的客户，更快解决索赔问题，来提升客户体验的。
其算法使用了大量客户的个人及索赔信息，例如客户的年龄、受伤的位置等等，来预估哪些客户需要得到更多的帮助，他们应该被分配到怎样的个案负责人，他们可能需要多长的恢复时间。
有人批评称，该软件缺乏透明度是令人难以接受的，尤其是考虑到ACC对敏感信息的追踪记录情况比较差。
2012年，ACC涉嫌严重违法新西兰的隐私条款，它将9000名客户的细节信息发送给了一个本不应该收到这些信息的人员。
倡导组织Acclaim Otago的ACC专家律师Warren Forster表示，“我们需要问我们自己，这是我们新西兰人可以接受的吗，我们需要知道他们是怎样允许开发这款软件的。”
“我们必须对软件的透明度和系统进行监督。人们有权知道政府拿他们的数据在干什么。”
虽然，最新的数据使用指导方针倡导透明度，很显然ACC这个软件并不公开，ACC也表示不会向英文先驱报公布软件的细节。
专家也担心这款软件可能会导致歧视，例如，ACC会根据客户的种族和性别，对同样的伤害索赔情况采取不同的解决方式。
当被问道这个建模是否经过公平性评估时，ACC没有给予回答。
隐私事务专员John Edwards表示，他对该软件了解并不多，无法多做评论。然而，他表示，如果该软件没有经过充分的准确性、公平性测试，过分依赖于人工决策，那么他对此表示相当担忧。
ACC部长Michael Woodhouse并未就此做任何回应。
目前，全球有很多公共机构都在使用计算机算法来评估风险，尤其是他们需要处理大量数据的时候。
新西兰最典型的例子发生在社会发展局。发展局开发了一款工具，预估儿童面临儿童虐待风险的情况。该工具受到了高度的公共监督。
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（责编：新西兰中文先驱网）
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