高大上！新西兰警方用上AI技术服务公众，快来认识Ella小姐姐
2020年2月13日 18:32Bush表示，“艾拉”和“警民连接”服务表明，新西兰警方正在拥抱并探索数字技术，开发面向未来、以人为本的非紧急服务，使新西兰人人都能享受这些服务。
“警民连接”电子服务站。本文图片来源：新西兰警方
新西兰中文先驱网 Lesley 综合报道 警察总长Mike Bush昨日（2月12日）宣布，警方将从今天开始进行两项测试：一项名为“警民连接（Police Connect）”的新型自助服务，以及一位名为“艾拉（Ella）”的电子人。
Bush解释说，这两项服务展示了新西兰警方创新地推出现代化服务方式，不过，没有警方工作人员、服务或办公室会因此被取代。
使用自助服务联系警察
“警民连接”是一个电子服务站，为市民提供基本的非紧急服务。从2020年2月13日起，惠灵顿中央警察局、Featherston警察局和Johnsonville警察局就有四个这种电子服务站试行。
“警民连接能为公众创造更多的选择，这样他们就可以选择如何、何时、何地与我们联系，”Bush说，“就像105 Police.gov.nz网站上的在线报告和新的警方app一样，警民连接服务站将成为一个重要的工具，让警方在更多的地方、更多的时间里为公众提供非紧急服务。”
这个“警民连接”触摸屏样机（见上图）有三个关键功能：报告非紧急事件，与警方人员交谈，以及查找常见问题的答案。
目前，“警民连接”电子服务站只提供英文服务。警方已注意确保所有样机可供轮椅人士使用，并为听力受损者配备了声音感应循环系统。在未来的“警民连接”版本中，警方计划提供各种语言版本的服务，就像警方网站一样。
Bush介绍说：“我们将根据在试行阶段了解到的情况作出改进，但我们打算在不久的将来将这个电子服务站连接到其他警察局，甚至可能是购物中心、交通中心和大型活动等公共场所，”
电子生活助手“艾拉”
从2月17日周一开始，电子人“艾拉”（见下图）将被安置在位于惠灵顿的警方全国总部（180 Molesworth Street）大厅内，协助礼宾部的工作，不仅能够通知警方有宾客来访，也可以向来访者介绍与警方相关的一些话题，如105非紧急电话号码和警方审查服务。
Bush介绍说：“艾拉是一个电子人，它由人工智能（AI）驱动，使用实时动画来模拟面对面的互动。她的能力目前比较是基本的......如果我们让她具备更多的知识和能力，她可以进行更多的互动。
“这项试验的目的是帮助警方了解一个电子人在警方环境中是否能起作用，但艾拉最终可能会在更多地方和更多设备上提供各种非紧急服务和建议，比如新西兰警方app和‘警民连接’电子服务站。”
据悉，警方将在三个月的操作后，对“艾拉”进行评估，以在进一步开发之前，确定该技术在未来该如何应用。
警察服务的未来
Bush表示，“艾拉”和“警民连接”服务表明，新西兰警方正在拥抱并探索数字技术，开发面向未来、以人为本的非紧急服务，使新西兰人人都能享受这些服务。
他还指出，“我们正在招募1800名新员工来加强我们的前线，确保我们有能力为新西兰的每个人提供最好的服务，无论是紧急情况还是非紧急情况。”
“但科技正在改变公众希望和期望与各组织及其服务互动的方式，警方也不例外。在过去的一年里，我们通过105非紧急号码、在线报告和新西兰警方app取得了很大的进步，让公众更容易地在他们想要的时候，以适合他们的方式访问和接收他们想要的服务和信息。”
“但我们才刚刚开始这段旅程，因为‘警民连接’、‘艾拉’和其他现代数字技术赋予了我们更多令人兴奋的机会，为公众提供新的、更完善的警务服务。”
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