新西兰补剂巨头深陷丑闻，昔日网红帝国濒临崩塌！

新西兰中文先驱网 居安 综合报道   一段长达40分钟的网络调查视频，将新西兰知名运动营养品牌NZ Muscle推入了成立以来最严重的危机。

视频发布后，过期产品、虚假标签、产地误导、包装违规等一连串指控迅速发酵。大量消费者公开抵制，部分产品被紧急下架和召回，创始人Dion Roosenbrand辞去首席执行官职务，接任者David Letele又在上任仅7天后，因遭遇死亡威胁和网络骚扰宣布离职。

与此同时，新西兰初级产业部和商务委员会已经分别介入调查。若相关违法行为最终成立，NZ Muscle可能面临数十万甚至上百万纽币罚款，其生产设施也存在被监管部门下令关闭的风险。

这家从奥克兰家庭车库起步、一路成长为新西兰知名补充剂企业的公司，如今正站在生死存亡的十字路口。

一段视频，击穿多年积累的品牌信誉

6月19日，YouTube频道Kino House Investigates发布了一段名为《揭露新西兰最大补充剂品牌》的调查视频。

视频时长约40分钟，多名前员工和举报人出镜，讲述NZ Muscle被指存在的经营问题。据悉，参与视频的两人拥有一家与NZ Muscle存在竞争关系的补充剂品牌。

尽管部分爆料者的商业背景引发争议，但视频提出的多项指控仍然迅速引起公众关注。

其中最严重的说法之一，是NZ Muscle涉嫌明知部分库存已经超过食用期限，仍继续将其出售。

视频还指控，该公司将价格较低的海外产品重新包装，并贴上自有品牌标签，以“新西兰制造”的高端产品名义销售。视频展示的照片显示，在NZ Muscle位于奥克兰的总部，大型垃圾箱内堆放着大量已经清空的墨西哥产品包装罐。

面对舆论压力，NZ Muscle一名发言人随后承认，部分乳清蛋白和肌酸产品使用了“不符合规定”的包装，另有两款蛋白质产品被“不当重新贴标”。

视频中还公开了一封来自NZ Muscle前品牌推广大使的邮件。对方在信中解释，自己为何决定终止与该公司的推广合作。

视频发布后，这名前推广大使又在社交媒体上发文称，自己曾经把这个品牌推荐给家人、朋友、客户和粉丝，如今对此“感到羞愧和尴尬”。

消费者愤怒反噬：有人称“再也不会买”

调查视频迅速传播，仅在YouTube上的观看次数便超过33万次。

随着相关内容在社交媒体上不断扩散，NZ Muscle多年建立的消费者信任开始崩塌。大量顾客公开表示不再购买该公司产品，并要求退还购买问题产品的费用。

一名前顾客将视频中的指控形容为“令人作呕”，并表示今后绝不会再购买NZ Muscle的任何产品。

另一名消费者要求公司向所有买到虚假标签产品的人退款。

还有顾客称，自己过去几年在NZ Muscle花费了“一大笔钱”，看完视频后极度失望，今后不会再让这家公司“得到一分钱”。

在视频上线后的4天内，NZ Muscle公开向顾客道歉，并从实体门店和网上商城下架了多款产品。

公司表示，内部审查发现，部分乳清蛋白和肌酸产品的包装不符合相关规定，并邀请受影响顾客直接联系公司申请退款。

然而，此时事件已经不再只是企业内部的产品和公关危机。

新西兰初级产业部和商务委员会相继证实，已收到针对NZ Muscle的投诉，并分别展开调查。

视频发布7天后，初级产业部下令召回两款肌酸产品，分别是无味版NZ Muscle Creatine和No Brand Creatine。

监管部门担心，这些产品中可能含有未申报的牛奶成分，对乳制品过敏者构成潜在风险。

创始人道歉下台，昔日车库创业故事蒙尘

7月13日，NZ Muscle创始人Dion Roosenbrand在社交媒体发布视频，宣布辞去首席执行官职务。

他在视频中承认公司犯下错误，并向顾客、员工、合作伙伴和供应商道歉。

Roosenbrand表示，公司已经召回相关产品，并隔离所有可能存在风险的库存。他称，对于事件给各方造成的影响，自己“深感抱歉”。

这一辞职决定，标志着Roosenbrand亲手打造的商业故事出现重大转折。

NZ Muscle的创业历程始于21世纪初。

当时，Roosenbrand还是一名学生，经常与朋友一起健身。随着新西兰健身行业逐渐兴起，他发现市面上的蛋白粉不仅价格昂贵，口感也很差，甚至被形容为“像在吃粉笔”。

据NZ Muscle官方网站介绍，Roosenbrand认为市场上应该出现更好的选择，于是在家人位于奥克兰的住宅车库中创办了这家公司。

此后，NZ Muscle迅速扩张。公司租用了一座约1800平方米的仓库作为运营基地，在奥克兰开设4家零售店，并经营一家健身房。

其门店和网上商城一度销售超过100个品牌的蛋白粉、运动营养产品、维生素和保健补充剂，其中也包括NZ Muscle的自有品牌系列。

新冠疫情期间，奥克兰多次封城，实体店被迫暂时关闭，但Roosenbrand将业务重心转向线上销售。许多消费者利用封城时间进行力量训练和健身，推动公司网络订单增长。

NZ Muscle也借助社交媒体和网红营销扩大影响力，多名健身人士和公众人物曾为其产品站台，其中便包括前职业拳击手David Letele。

但讽刺的是，帮助NZ Muscle迅速壮大的社交媒体，最终也成为放大其危机的主要力量。

“救火队长”上任7天，因死亡威胁辞职

Roosenbrand宣布离职时，也公布了自己的继任者——前职业拳击手David Letele。

Letele在职业拳击时期以“Brown Buttabean”之名受到关注，如今更广为人知的身份，是减重公益项目Buttabean Motivation的创办人。

该项目成立于约12年前，主要帮助新西兰人减重和改善健康。

在名为《NZ Muscle的下一篇章》的视频中，Letele承认，自己最初对是否接手公司有所犹豫，但仍希望全力帮助NZ Muscle解决问题。

他说，从NZ Muscle购买产品的消费者理应获得公平对待，依靠公司收入支付房租、养活家庭的员工，同样应该获得公平机会。

他也坦言，自己非常清楚，接下来的工作将会异常艰难。

事实上，在出任首席执行官约4个月前，Letele还曾出现在NZ Muscle官方网站上，介绍自己日常使用的5种补充剂产品。他与该品牌此前已有较深联系。

然而，Letele的“救火”行动只维持了7天。

在他宣布接任后，网络上迅速出现针对他的猛烈批评。Letele称，自己不仅收到死亡威胁，家人的住址也遭到公开，安全受到严重影响。

他最终在一份声明中宣布辞职。

Letele表示，自己加入公司时抱着最好的意图，希望帮助企业正视问题、承担责任，并妥善完成整改。

但他后来意识到，自己无法以这家公司当前所需要的方式提供帮助，因此选择坦诚退出。

他同时表示，NZ Muscle内部仍有许多认真工作、努力解决问题的员工，并感谢曾经支持他的人。

随着Letele迅速离职，NZ Muscle再次陷入领导层真空。外界目前正密切关注，谁会成为下一任首席执行官，以及是否有人愿意在监管调查和公众抵制的双重压力下接手公司。

两大部门调查，罚款或达七位数

无论下一任负责人是谁，都必须面对初级产业部和商务委员会正在推进的两项调查。

初级产业部主要调查NZ Muscle是否涉嫌违反《2014年食品法》。调查范围可能包括检查生产设施、审阅制造记录，以及对产品样本进行检测。

这一过程可能持续数月。

商务委员会则可能从虚假宣传、产品标签、产地说明和消费者误导等角度，调查公司是否违反《公平交易法》。

此类调查同样可能持续数月。一旦监管机构决定提出指控，并将案件提交高等法院，整个法律程序可能进一步延长。

根据新西兰相关法律，企业每违反一项《公平交易法》，最高可能被罚款60万纽币；涉事董事或个人最高可能被罚款20万纽币。

若因违反《食品法》被定罪，个人最高可被罚款30万纽币，公司或其他法人团体最高可被罚款150万纽币。

初级产业部还拥有下令关闭食品生产设施的权力。

目前，NZ Muscle部分产品由位于马斯特顿的一家工厂生产。随着监管调查深入，该工厂的生产流程和记录也可能成为检查重点。

Roosenbrand虽然已经承认，公司在经营方式上存在问题，并就相关事件公开道歉，但NZ Muscle面对的潜在损失，显然已经不只是顾客流失和销售额下降。

除高额退款、产品召回、库存报废、法律费用和监管罚款外，公司还必须承担品牌信誉崩塌所带来的长期后果。

对于一家高度依赖消费者信任、社交媒体推广和口碑传播的健康补充剂企业而言，一旦顾客开始怀疑产品的真实性、安全性和标签合规性，修复信任可能比支付罚款更加困难。

从奥克兰一间家庭车库起步，到发展成拥有大型仓库、多家门店、健身房和自有品牌的补充剂企业，NZ Muscle用了20多年时间。

但从调查视频发布，到创始人下台、继任者闪辞，整个过程还不到一个月。

这场由社交媒体引爆的危机，究竟只是一次能够通过整改渡过的经营风暴，还是NZ Muscle走向衰落的开始，最终将取决于监管调查的结论，以及消费者是否还愿意重新相信这个品牌。

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