因收取不当费用,Spark向113000名客户退款
2022年8月10日 14:58截至上个月,Spark还有近5000名客户需要退款。
新西兰中文先驱网 Renee 编译
据RNZ报道,在一些客户被收取了不当费用后,商务委员会已向电信公司Spark发出警告。
2014年至2021年初期间,Spark向近11.3万名客户退还了大约1500万纽币的线路服务费用。
商务委员会在2020年接到投诉后开始展开调查。
商务委员会主席Anna Rawlings表示,Spark的行为很可能违反了《公平交易法》,该公司通过其网站制造了一种印象,即线路维护服务适合所有连接类型,但事实并非如此。
她说,Spark还通过给客户开具服务发票来误导客户,客户实际上并没有享受到益处。
“客户在购买、签订合同或开具发票时,企业提供给他们的信息必须可靠。企业不应该向客户收取他们不需要或没有用处的服务,或他们不能实际受益的服务。如果收取额外服务或费用,企业必须确保其信息清楚地向客户披露,准确、完整和易于理解。”
该委员会表示,Spark已停止向无线和光纤连接服务提供商出售该服务。
截至上个月,Spark还有近5000名客户需要退款,其中1200名前客户有资格获得每人超过100纽币的退款。
如果受影响客户仍是Spark的客户,退款将作为Credit进入他们的账户。
对于不再使用Spark的客户,可选择将退款退还至指定的银行账户、捐赠或转移到另一个Spark账户。
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