电信投诉达8年来最高水平，新西兰人最不满的是……
2020年10月29日 15:41
新西兰中文先驱网 Sophie 编译 据1 news报道，向商务委员会（Commerce Commission）提出的电信投诉达到了8年来的最高水平，其中“对客户服务不满”高居榜首。
商务委员会今天（10月29日）在一份新闻通稿中表示，2020年有2802起针对新西兰电信公司的投诉，2013年为1810起。
Telecommunications Dispute Resolution Scheme（TDR）说，在2020年上半年，有499起，即40%的投诉与客户服务有关。
账单投诉排在第二位，占投诉总数的30%，达到373起。
积分管理排在第三位，投诉量远远落后，占投诉的7%（92起）。
与往年相比，对客户服务的投诉已超过对账单的投诉，成为TDR收到的最常见投诉。
电信专员Tristan Gilbertson今天在一份声明中说：“投诉的增加表明电信供应商需要提高他们的运营水平，以减少对消费者造成的影响。”
商务委员会呼吁新西兰人就消费者所经历的关键痛点表达自己的观点，以及需要采取什么措施来解决消费者体验的各个方面，具体包括电信服务的选择和购买、服务和供应商的日常表现、转换到另一个供应商以及投诉流程。
作为对现行安排的正式审查的一部分，委员会还在就如何为消费者改进TDR方案征求意见。
“我们期待与行业和消费者利益相关者合作，制定一项改善消费者体验的计划——这样我们就能提高满意度，降低投诉水平。”
新西兰国会于2018年赋予该委员会新的权力，并明确了改善零售电信市场消费者权益的方向。
对消费者痛点及其补救措施的反馈将于2021年2月26日截止，而对TDR方案的反馈将于2020年12月18日截止。
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