新西兰金融业的十字路口:是走改革之路,还是等待法律制裁?
2019年9月12日 16:47金融行业被敦促立即进行改革。
新西兰先驱报中文网 Danielle 编译 新西兰金融行业被敦促,要对自身的产品和服务进行“大清洗”,并且要立即行动,不要等待政府出台法律。
金融业的信任度低
金融市场管理局(Financial Markets Authority)首席执行官Rob Everett在金融服务委员会举办的金融业年会上对与会者表示,金融业正处于一个十字路口。
“在全球范围内,公众对金融服务的整体信任度处于历史低点。在新西兰,情况总体上稍好些,但最近公众的信任有些动摇。”
最大银行澳新银行(ANZ)今年受到一系列问题的冲击,包括储备银行对其资本要求的计算方式的指责,以及该行前首席执行官David Hisco因报销丑闻离职。
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风险管理有漏洞
Everett表示,去年11月ANZ和储备银行公布了对银行业行为和文化的评估报告。该评估发现,新西兰银行的风险管理方式存在“重大漏洞”,需要做出改变。
自那以来,监管机构向银行施加压力,要求它们放弃以销量目标为基础的内部销售激励措施,原因是担心这会给消费者带来不良后果。Everett表示,所有银行现在都已承诺,放弃该激励措施。
人寿保险行业:略显稚嫩
今年早些时候,金融市场管理局和储备银行发布了一份关于人寿保险行业的报告。
Everett对与会者说:“我认为,公平地说,我们觉得并不怎么样......我知道,董事会和管理层现在都在关注人寿保险领域。不幸的是,他们之前对该领域缺乏足够关注,没有足够资源,也不清楚该如何建立组织去服务客户。这告诉我们,我们应该向政府建议,需要立法干预。”
要以客户为核心,采取更多行动
Everett表示,尽管审查评估中没有发现银行业和人寿保险行业存在违法或不当行为,但确实发现了一些粗心的流程和草率的做法,没有充分照顾好客户。“我们认为,无论是有意为之还是草率行事,对不良行为给客户带来的风险关注还不够。”
Everett表示,各大金融公司正在继续审查他们的产品和做法,他预计会看到“更糟糕的头条新闻”。“将有更多的补救措施,消费者将收到更多还款。”
他敦促金融行业行业采取更多行动。“良好的行为取决于大家——行业供应商和顾问。跟其他国家相比,我不得不问,你们为什么非等着我们来敦促和询问——看看我们怎么说的,想想怎么把这些话运用于你们的业务。”
Everett表示,多年来,他一直在向金融行业传达同样的信息,即把客户放在核心位置,不仅仅合法合规,更要超越于此,服务于客户的需求和利益。
“你们中的一些人可能只是希望保持沉默,或者等待法律的改变,以确保与竞争对手公平竞争......你们若是认为自己懒得做出改变,需要别人敦促才能改变,那我要警告你们,要警惕这种想法。”
财政部长:金融从业者要有社会责任感
财政部长Grant Robertson也在会上发表了讲话,他告诉金融业从业者,他们需要重新获得“社会执照”。
图为财政部长Grant Robertson。摄影/Mark Mitchell
“在大多数情况下,这不是你的错。这不是你一个人就得完成的事情。但这是一种社会资本,是我们在社区中为彼此建立的联系,是你们在为这些联系人提供资金时所发挥的关键作用——是你们在支持人们的财务福祉方面所做的工作。
“这是一种非常重要的社会资本,我认为近年来这种形式已经被削弱了。我们都有责任重建这种局面。”
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