澳洲“黑五”促销陷阱多，四大坑人套路曝光！ACCC警告：看到这几种说法需警惕

来源：悉尼见闻

虚假的“倒计时”、不实的“全场折扣”宣传，以及误导性的价格对比，都是澳洲监管机构在今年黑色星期五购物季重点打击的对象。

美国人甚至还没来得及解冻感恩节火鸡，但澳洲的一些零售商已经提前推出感恩节后的促销活动。手头拮据的消费者则希望趁圣诞节到来之前，抓住机会买到便宜货。

这一现象促使消费者监管机构发出警告，提醒公众注意日益泛滥的违法营销手段。

澳大利亚竞争与消费者委员会（ACCC）扩大了每年针对黑色星期五促销广告的专项审查范围，不再仅限于零售商网站，还将社交媒体帖子和营销电子邮件纳入审查。

ACCC副主席Catriona Lowe警告称：“消费者应该明白，打上‘促销’标志，并不意味着商品真的划算。”

“我们知道，一些商家会利用各种手段误导消费者，让他们误以为自己买到了便宜货，即使事实并非如此。”

过去两年，包括Michael Hill和MyHouse在内的六家澳大利亚零售商，因在黑色星期五促销期间发布误导性广告，已被ACCC合计罚款21.78万澳元。

今年，消费者监管机构提醒手头拮据的澳大利亚购物者，特别留意以下四种具有误导性的促销手段。

虚假的“全网站”或“全店”折扣宣传

去年，珠宝零售商Michael Hill因在网上宣传黑色星期五“会员专享活动，全网站商品打75折”，被ACCC罚款19,800澳元。实际上，该网站并非所有商品都参与促销或享受折扣。

家居用品零售商MyHouse也被罚款19,800澳元。ACCC认定，该公司黑色星期五广告中宣称的“全店商品最高优惠60%”具有误导性，因为这一优惠并不适用于所有商品，而且广告中用于提示“适用条款和条件”的星号及相关说明不够醒目。

Lowe女士表示：“零售商不应依赖细小的免责声明或商品排除条款，来限制促销广告标题所传达的主要信息。”

虚假的倒计时或“限时优惠”

网站上显示的倒计时或“限时优惠”，同样受到监管机构的重点审查。

如果商家宣传的优惠活动实际上会持续到所标注的截止日期之后，那么这些倒计时就会对消费者构成误导和欺骗。

家具零售商James Lane因宣传其去年的黑色星期五促销活动将于12月3日结束，被罚款19,800澳元。

ACCC调查发现，该零售商在促销活动启动之前，就已经决定将促销时间延长至广告所标注的截止日期之后，事实上该活动确实又持续了一周。

蹦床及儿童户外游乐设施零售商Vuly则因两次使用虚假倒计时，支付了总计39,600澳元的罚款。

该公司在Click Frenzy线上促销活动中设置了倒计时，精确到秒，显示一项“最高优惠30%”的促销何时结束。然而当倒计时归零时，计时器并没有停止，而是直接重置，并推出力度更大的新一轮促销，折扣最高达到45%。

Lowe女士表示：“如果零售商在促销力度、范围或持续时间方面作出不实宣传，就可能面临ACCC的执法行动。”

虚假的“库存不足”宣传和稀缺性营销

ACCC表示，消费者还应警惕其他施压式销售手段，包括误导性顾客评价，以及通过制造商品稀缺假象来催促消费者购买的信息，例如声称库存即将售罄。

消费者政策研究中心（CPRC）副首席执行官Chandni Gupta表示，所谓的“稀缺性暗示”，可能包括“目前有10个人正在查看这件商品”等通知。

零售商也可能使用库存不足的警告，例如“仅剩1件！”，但实际上，商家可能第二天就会有新货到店。

她表示：“这里存在一种权力不对等，因为消费者根本无法确认商家制造的紧迫感究竟是不是真的。”

她提醒消费者，在今年黑色星期五购物季，应对这些施压式促销手段保持警惕。

Gupta女士警告称：“如果一笔交易好得令人难以置信，那么它很可能就不是真的。”

“如果一件商品在打折之前就不在你的购物清单上，那么你应该重新考虑一下，它是否真的值得放进购物车。”

误导性折扣和价格对比

最后，ACCC提醒消费者，对于那些宣称提供大幅折扣的广告，尤其是打出五折或更高折扣的宣传，应当保持怀疑。

如果商品在促销前实际上从未以广告中标注的较高价格出售过，那么这种折扣宣传就违反了澳大利亚消费者法。

电子产品零售商digiDirect近期因五起误导消费者的折扣宣传事件，累计被罚款99,000澳元，涉及其多种商品。

尽管该公司使用了“降价促销”等宣传字眼，并通过划掉原价、标注折后价的方式展示折扣，但ACCC调查发现，digiDirect几乎从未真正以广告所标注的较高价格出售这些商品。

其中一个例子是一款迷你无线键盘，广告宣称其正在促销，价格为149澳元，原价229澳元。

误导性的“原价/现价”折扣宣传今年一直是监管机构重点关注的问题，其中包括ACCC近期针对大型连锁超市Coles的“Down Down”降价促销宣传采取的法律行动。

Lowe女士表示：“消费者一直在寻找最优惠的价格，并可能为了等待黑色星期五和网络星期一期间的优惠及真正的折扣，而推迟购买大件商品。”

“消费者应该能够相信，广告中宣传的节省金额和折扣价格都是真实的。”

“他们不能逍遥法外”

此次警告发布之际，ACCC正面临越来越多的呼声，要求其采取行动，打击滥用消费者保护法律的零售商。

消费者行动法律中心的Meg Dalling表示：“我认为，ACCC必须对那些误导消费者、坑骗消费者的零售商采取强有力的执法行动。”

“必须向这些商家发出一个强烈信号，让他们明白自己不能逍遥法外。在当前生活成本危机持续的情况下，这一点尤其重要，因为每一分钱都至关重要。”

CPRC的Gupta女士表示，预计将于明年7月生效的打击“不公平交易”新法律，有助于保护消费者免受广告营销中各种“暗黑模式”的侵害，包括虚假倒计时和库存不足通知等手段。

她表示：“我们的研究显示，83%的澳大利亚人曾因这些暗黑模式促销手段而有过负面经历。”

“有人因此蒙受了经济损失，有人感到压力，被迫购买了原本不会购买的商品；还有人因为这些营销手段，支付了比原本可能支付的更高价格。”

此外，ACCC还提醒消费者，在黑色星期五促销期间，要警惕那些仿冒正规零售商网站的虚假网店。

监管机构告诫购物者，务必仔细核实所访问网站的真实性，包括确认网址是否以“https://”开头，以及浏览器地址栏是否显示锁形挂锁标志。

如果消费者发现自己认为具有误导性或欺骗性的广告，可以通过ACCC的“消费者问题举报”页面进行举报。

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