新西兰先驱报中文网 Angela 编译 不少在新西兰看过急诊的人都认为，那里的护士专业又温暖。但其实新西兰的急诊科也有很多冲突，而且远超我们的想象。

因为护士和其他员工忙得无法抽身，遑论进行正式的投诉，因此官方报告低估了急诊科的冲突数量，一项新研究显示。

就像很多时候一样，急诊科的员工只能自我安慰：“这种辱骂和侵犯不过是工作的一部分”，已经放弃投诉这类事件。

针对这项研究，医院回应称，他们已经加强了安保和员工培训，并且尝试让员工投诉变得更简单一些。

护士研究员，同时也是该研究的第一作者Sandra Richardson称，在30年的从业生涯中，自己曾经被病人打过，还被病人吐了一身。

今日发表在《新西兰医学杂志》（New Zealand Medical Journal）上的研究，是基于2014年一个月时间内，医生、护士和医院其他员工做出的回应。未来研究还会将更多时间段纳入考量。

在该月内，急诊部接诊了7896名患者后发生了107起事故，其中19起涉及到人身攻击。一名女性员工更表示，自己的胸部被人掐过，另有一人被打脸，其他人则被患者朝脸上吐过药片，还被倒过水。

大部分案例都包含了语言攻击。在一个案例中，一名员工被人用非常难听的脏话高声咒骂近2小时，直到警方赶到后才结束。

情况已经很糟糕了，但奇怪的是，在医院的卫生和安全记录中，一年内只有29起暴力事故的正式投诉。即便算上所有保安出动的案例，每个月不过只有20到40起，远远低于研究发现。

根据研究作者Richardson的表述，这种不对等的原因有很多，主要原因在于遭遇医闹的护士实在太累时间太紧，没有精力再去填写正式的投诉报告。更让人糟心的是，大家似乎都默认了，在急诊科工作就是会受到这种人身攻击和虐待。

坎特伯雷地区卫生局护理负责人Mary Gordon表示，急诊科的暴力事件数量确实被低估了。该局近年来已经做出了大量变革，包括新的电子记录系统，对员工进行冲突降级培训，以及对急诊科常客进行更好的管理。

急诊部门在一个月内：

• 收治了7896名患者
• 发生了107起冲突事件（其中19起涉及人身攻击）
• 大部分（92%）袭击都是针对女性
• 大部分事件都是发生在周六，最常见的时间段为凌晨1点到4点
• 而此前的安全报告显示，每个月只发生了20到40起冲突

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