一对夫妇在管控隔离设施中被遗忘,愤怒批评卫生系统失职
2020年10月6日 17:50这对夫妇说,他们对这个系统没有信任了,他们一直被遗忘。
新西兰中文先驱网 Sophie 编译 据英文《先驱报》报道,一对住在奥克兰一家管控隔离设施的新西兰夫妇表示,他们“被隔离系统遗忘了”,没有接受第3天的新冠检测,他们感到很沮丧。
这对不愿透露姓名的夫妇从墨尔本回来,于9月29日抵达奥克兰后住在Grand Millennium酒店。
但就在他们待了几个小时后,问题开始出现。
到达后,他们收到的信息包上的日期和信息有误,之后,一次电气故障导致他们无法在睡觉时关灯。
在被安排到一个新房间后,这对夫妇说他们“掉进了缝里”,“下落不明”,三天没有收到有关当局关于定期健康检查或新冠检测的信息。
“(在其他隔离设施),护士每隔一天给人们进行健康检查,并定期通过电话确认人们的情况,询问他们食物是否还好,人是否感觉良好,心理健康状况是否良好,还会给隔离人员测量体温。
“我们什么也没有。我们在这里坐了三天等他们的消息。我们甚至没有听说过是否要去做检测或定期检查。
“好像他们不知道我们在这里。他们把我们搞丢了。”
到第三天,他们仍然没有收到任何关于进行新冠检测的沟通或信息,也没有任何护士对他们进行健康和入住状况检查。
由于受够了缺乏沟通,他们不得不打电话给当局,询问他们是否会接受检测和检查。
那时他们才被道歉,并迅速进行了新冠检测。
但这对夫妇说,他们对这个系统没有信任了,他们实际上一直被遗忘。
“我在第三天给接待处和护士打了电话。没有回应。我给新西兰国防军打了电话,几分钟后一名护士就来了,为我们做了第一次体温检查。
“他们向我们道歉,并组织我们立即进行新冠检测。但当我们去检测时,我们被告知,在没有带着同意书和护照的情况下不能接受检测。但他们完全没告诉过我们检测需要带什么。
“他们已经把我们遗忘三天了,没有询问,没有检查,各部门之间也没有联系。
“你怎么能连续三天把人遗忘不进行检查呢?当我处于他们的护理之下,我怎么能把自己的健康托付给他们呢?”
在回应英文《先驱报》时,一名管控隔离和检疫设施(MIQ)的发言人证实,他们已经了解了这对夫妇的情况,并“立即解决了他们的问题”。
该发言人表示,他们的沟通“不符合标准要求”。
“在这种情况下,我们与个人的沟通没有达到预期的标准,我们已经为此向他们道歉。
“我们意识到有信息或交流延迟的情况,但我们有信心,我们的整个系统工作得非常好。我们一直在努力改进流程,为海外回国人员简化手续,并确保信息准确有效地传达。”
在进行了新冠检测之后,这对夫妇说他们被告知几天内就会得到结果。
两天后,他们还没有收到结果,于是打电话询问情况。
他们称另一名工作人员告诉他们,除非他们的检测呈阳性,否则不会收到回音。
这对夫妇终于在第六天晚上通过短信收到了阴性的检测结果。
MIQ的发言人向英文《先驱报》证实,每个检测呈阴性的人都会收到短信或电话通知,或者由现场护理团队通知,而检测呈阳性的人会有专人联系。
在经历了一系列的无人问津和沟通失误之后,这对夫妇在隔离期间的生活还受到了别的负面影响,其中一人在酒店吃五花肉晚餐时食物中毒。
他们的早餐在第一天也没有送到。
虽然他们并没有期望能有五星级的服务,但这对夫妇还是想将情况公之于众,希望其他人不会像他们一样被遗漏。
“我希望其他被隔离的人境况能好一些。想象一下,如果一个上了年纪并且没有他人陪伴的人遇到这种情况,那就抓瞎了。
“你不知道流程是什么,你不知道是否能得到食物或得到正确的健康检查。”
“仅仅因为被遗漏了,就要这么麻烦。如果内心不强大,有些人会觉得很孤独。
“我理解这项工作规模很大,但不应该发生这样的情况。人们不应该在管控隔离时被遗漏。”
这对夫妇的隔离期只剩下一周了,他们希望剩下的时间“无聊一点”。
一个月前,负责MIQ的部长Megan Woods因为没有强制进行第三天的新冠检测而受到指责。
她说,第三天的检测并不是强制性的,但“尽管如此,还是会有很多人”接受检测。
从7月18日到8月24日,95%的人在第三天接受了检测。
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