新西兰中文先驱网Bonny 编译   Whangaparaoa居民Bruce McAulay只是想取消在线订单。

他从Briscoes的网店购买了一个109纽币的冷藏箱，但发现它有两个盖子，不是他想要的那款。

因此，在周一上午10点42分，McAulay给Briscoes的客服专线拨打了电话。5分钟之后，他被告知排在队伍的第10位。

“我想，好吧，我真的需要告诉他们我不再想要这个东西了。我今天就要搞定这件事。”

一个小时过去了，他开着手机免提，做了一些家务。

“有几次我想要挂断电话，但一个小时后我想也许他们有点忙，我会很快得到答复。”

他的脑子里开始计算一些事情。

“平均通话时间不到15分钟。因此，即使他们只有一个人为整个新西兰市场做客服，需要150分钟才能轮到我，如果有5个客服，就要等30分钟。”

过了三个小时5分钟后，他仍在等待。

到3点35分，等待了5小时后，他开始担心呼叫中心会在5点关门。

McAulay决定采取行动。他没有挂断电话，开车直接到了位于Albany的Briscoes商店，虽然这让他花费了20纽币的汽油费。

他向客户服务台走去，并告诉商店经理自己已经等了5个多小时。

“我给他们看了电话。他听着音乐还在继续，打给了总公司。”

最终，Mackauy确认自己的冷藏箱订单已取消，因此结束了通话。他的电话记录显示5小时38分钟。

现在，他已经从Kmart购买了另一个冷藏箱。

今天上午，通过客户服务热线，电子邮件和联系了Briscoes总部，以征求评论。

等了12分钟之后，接通了客户服务热线。一位操作员表示公司不会在周末做出回应。

来自客户服务部门的一封自动电子邮件表示Briscoes正在处理大量请求，预计会在15个工作日内得到答复。

注：本文为新西兰中文先驱网编译/原创，欢迎转发分享；但严禁复制等未经授权的非法使用。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。使用授权请联系[email protected]。

chineseherald.co.nz All Rights Reserved 版权所有

（责编：Bonny）