令人无语!一个月水费账单快1000纽币,奥克兰水费涨得这么离谱了吗?
2023年10月10日 16:42Auckland Veolia公司的100多名客户抱怨,他们的水费非常非常高。
新西兰中文先驱网Bonny 编译 今年,奥克兰的水费上涨了近10%,但一家自来水公司客户表示,水费涨幅非常大。
Auckland Veolia公司的100多名客户抱怨,他们的水费非常非常高。
Miriama Kimiangatau 就是其中一位客户,她在短短一个月内就收到了一张价值近 1000纽币的用水账单。
她说:“我的意思是,这太离谱了。”
出租屋里只有她自己和她的三个孩子,早上8点之前她就带着孩子们出门了。家里没有游泳池,没有花园需要浇水,只是晚上和早上淋浴,还有洗碗机和洗衣机用水,其他就没有什么了。
Veolia过去每三个月发一次账单。 自从Kimiangatau和她的家人去年11月搬到这所房子以来,平均每个账单费用为220纽币,即每月约70纽币。
2023 年 5 月,威立雅将其计费周期改为每月,当 Kimiangatau 收到该月的账单(6 月份的账单)时,她完全惊呆了。
她说:“我收到了一张不到950纽币的账单,而且只有一个月的使用量。这太令人震惊了,而且真的令人心烦意乱。”
在这张账单之前,Kimiangatau的家庭估计每月用水量约为12千升。 但在6月,Veolia说她们使用了164千升水,Kimiangatau认为这对于她这样规模的家庭来说是不可能的。
EcoMatters环境信托基金的Carla Gee对此表示同意。
Gee说:“这相当于一个月用掉1170个浴缸的洗澡水,这是不可能的。”
EcoMatters每天帮助家庭了解他们的账单并做出降低成本的选择。
在这种情况下,Gee说有些不对劲。
“我们鼓励人们思考的第一件事是,家庭条件突然发生了变化吗?”
如果房主或租户认为他们的用水用途没有改变,下一步就是检查是否泄漏。
“只要在你的房产周围慢慢走一走,找一下有没有积水的地方,最重要的事找到漏水点并修复。”
Gee说,如果你的房子通过了漏水测试,请与你的供应商联系。
“Kimiangatau的水费账单出了问题,我肯定会回到供应商那里,试图找出错误或问题所在,”她说。
由于Kimiangatau正在租房,她向物业经理提出了此事,物业经理作为账户持有人代表她联系了Veolia。
Veolia告诉 Kimiangatau 的物业经理,自从她搬进来以来,房子里就没有实际的水表读数,这意味着从那时起她收到的所有账单都是基于估计的,而 900纽币的账单是补缴账单。
不过,为什么估计和实际之间会有这么大的差别,而且为什么没有进行抄表呢?
Veolia解释说,水表的实际读数每两个月进行一次,估计读数是在实际读数之间进行的。
“本案例中的估计计算是基于每天0.4千升的历史日平均值,不幸的是,在这种情况下,由于二月份的天气事件和四月份的杂草丛生导致水箱被淹,因此无法获得实际读数。”
但Kimiangatau对此提出异议,并表示她的水表箱在2月份并没有被水淹没,即使周围长满了杂草,仍然可以清楚地看到。
她补充说,该房产已经通过了两次漏水测试。 Kimiangatau表示,Veolia似乎无法弄清楚水费高的原因。
“我没有得到答案。我只是觉得有人告诉我这可能是使用情况,也可能是估计情况,但你应该制定付款计划并支付账单。”
Kimiangatau向Facebook社区寻求答案,并得到了许多遇到同样问题的Veolia客户的回复。
Let’s Rent物业管理总监Shadi Salehpour了解到,奥克兰Papakura区域至少有 3 名租户收到了Veolia的异常高额水费账单。
“有些人收到了500纽币、600纽币甚至是900纽币的账单。我认为这不正常。”
她的一位租户收到了一张超过700纽币的账单。
但Salehpour表示,她很了解她的租户,并且清楚地了解家庭一个月的用水量,如此大额度的账单非常奇怪。
4月份,她的一位租户被收取了774.42纽币的费用,这是Veolia转向每月账单之前的最后一个季度账单。 他们的平均季度账单为470 纽币。 在Veolia更换账单周期后,该租户也被收取了几项高额费用。
Veolia表示,租户4月份的账单是基于实际的抄表结果。 但租户坚称他们在三个月内没有使用价值700纽币的水。
它补充说,最近的高额费用是根据之前的实际读数估算的。
该公司表示:“最可能的原因是漏水或用水。”
这对租客来说是不合理的。 今年他们有人离开了这处房产,意味着房子里少了一个人,而且他们的孩子每天都在学校,所以用水的量不应该是增加的。
Salehpour还在该物业进行了几次漏水测试,但也没有得出任何结果。 因此,作为物业经理,Salehpour的公司付了款,现在租户欠他们的钱。
Veolia似乎需要采取一些收紧措施。
该公司表示,其新计费系统在大约1000名Papakura客户那里遇到了一些问题。
其系统旨在排除估计中异常高的读数,但由于系统异常,在某些情况下,高读数也被包括在内。
Veolia已致歉,并正在努力与客户解决该问题。
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