近几日航空业陷入大乱斗,旅客请注意采取这些预防措施
2019年11月19日 11:54搭乘飞机出行的乘客们需注意,在圣诞季到来之前要采取一切预防措施。
新西兰先驱报中文网 Lesley 编译 昨日(11月18日),新西兰航空公司(以下简称纽航)宣布,将在圣诞季期间取消多趟航班,受影响人数高达1.4万人。这一情况再度提醒搭乘飞机出行的乘客们,在圣诞季到来之前要采取一切预防措施。
纽航表示,由于波音787-9飞机上的罗尔斯·罗伊斯(Rolls-Royce )引擎持续出现问题,这些调整是必要的。自2017年12月以来,纽航一直在努力解决与罗尔斯·罗伊斯Trent 1000引擎相关的问题。
近几日航班大乱斗
最近几天,航空业一片混乱。澳洲航空公司两架航班因疑似引擎故障而改道,捷星航空在奥克兰机场错过了凌晨1点30分的最后期限6分钟后,将200多名乘客转至基督城机场。
上周末,飞往惠灵顿的澳航QF171航班由于机械故障被迫改道,乘客在Ohakea军事基地的闷热天气中被困数小时。8个小时后,乘客们终于到达了目的地,澳航也因此表达了歉意,并向乘客赠送飞行积分。
周一(11月18日)上午,澳航再次遭遇机械故障,第二架航班(基督城飞布里斯班)因疑似故障而改飞奥克兰。
同在周一上午,捷星航空的一架航班也在最后一刻改变了航线。原定于凌晨1点30分抵达奥克兰机场的这架航班比原定最后降落时间晚了6分钟,结果飞机不得不在基督城机场降落。
纽航宣布取消数十趟航班
周一同天,纽航宣布取消多趟国际航班,称多达1.4万名旅客将受到影响。
该航空公司表示,将于本周开始处理客户的预订订单,并开始直接联系受影响的客户。对于通过旅行社(包括网上旅行社)预订机票的客户,纽航将与其订票代理联络。
周一宣布的最重大变化是每周两次的基督城至珀斯的季节性航班将暂停,意味着62架航班将取消。此外,2019年12月10日至2020年1月5日的奥克兰-珀斯每日第二趟航班也将被取消。
详情:快检查你的航班信息!纽航宣布这一决定,多达1.4万名乘客受影响
旅客需采取预防措施
新西兰消费者协会(Consumer NZ)首席执行官Sue Chetwin表示,如果受纽航取消航班影响的乘客对他们可以选择的其他航班不满意,他们可以要求退款和赔偿。她说:“取消航班在(航空公司的)控制范围内,他们已经知道引擎问题有一段时间了。”
Chetwin表示,在这种情况下,旅客尽快与航空公司或旅行社取得联系是非常重要的。
她还针对旅客如何与航空公司正面交锋,提供了一些建议——“不要退缩。你是真心实意地预订这些航班的。纽航已经知道这些引擎问题有一段时间了,他们本该控制住这些问题。”
对于那些受航班改道影响的乘客,比如最近的澳航和捷星航空的航班,如果能证明事故在航空公司的控制范围内,乘客也可能可以要求赔偿。
她还建议旅客购买航空公司承保范围之外的保险,以获得更好的保障。
House of Travel旅行社的商务总监Brent Thomas也表示,受影响的乘客应尽快联系旅行社或航空公司,这一点很重要。
“只会有这么多的座位,先到先得,”他说,“你不会想成为第14000名被分配的旅客吧,因为可选的(航班)会变得非常有限。”
Thomas表示,类似纽航取消数十趟航班这类事件可能会造成很大问题。“航班问题是很复杂的,就拿基督城到珀斯的航班来说,旅客将不得不在某个地方中途停留,所以至少这种事情会让情况变得复杂。”
Thomas指出,他“再怎么强调都不为过”的一条旅行建议是,旅客在预订机票时需购买旅行保险。“一旦某一事件公开了,旅客就无法为该事件购买旅行保险了。”
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