这家人的丧女之痛 新西兰邮局可能永远都不会懂

新西兰先驱报中文网 Angela 编译 第一个孩子在2013年夭折后，来自玛纳瓦图（Manawatu）的一家人仅剩的只有孩子在医院里，全身插满管子的照片。

现在这家人再一次陷入了悲伤。他们委托人把夭折的孩子和她的其他兄弟姐妹画在同一幅画上，但这幅画却在运送途中被损坏了，新西兰邮局（New Zealand Post）还拒绝归还。

上个月，为了纪念结婚五周年，这对夫妻委托人为他们夭折的女宝宝画一幅画，画上的她和自己从未谋面的3个兄弟姐妹在一起。不幸的是，这幅画在运送途中遭到了新西兰邮局的严重损坏。

新西兰邮局已经道歉，并且希望能够赔偿这家人，但表示根据规定无法规划受损的物品。

这家的妈妈不希望透露自己的姓名。她说这幅画承载了太多情感价值，对家人们来说非常宝贵。“即便被弄坏了，如果能拿起这幅画看一眼也能让人感到欣慰。”

“我知道邮局会有自己的规定，但如果是这种事，肯定也有转圜的空间。（他们这种做法）也太无情了。”

他们的大女儿先天不足，出生时心脏就不完整，后来又被发现患有足以致命的罕见肺疾。希望能记住这个孩子，这家人委托了奥克兰艺术家Christine Rowntree根据他们寄去的照片，手绘一副素描，把夭折的女婴和她的两个妹妹，还有一个弟弟画在同一幅画上。

3月初，Rowntree把已经完成的肖像画通过快递寄给了这家人。

NZ Herald资料图

“我看到这幅画的时候，忍不住嚎啕大哭。这是她睁开眼，身上没插着管子的唯一一张照片，”这位妈妈表示。画用一个硬纸管卷着，但被压坏了。

4月6号，Rowntree告诉了新西兰邮局，他们接着要求这家人把画寄回，对损坏进行评估。Rowntree称，快一个月后，自己发邮件询问进展，邮局才给了她回复：愿意赔偿280纽币，但拒绝归还这幅画。

在英文《先驱报》看到的邮件中，邮局理赔评估员称，如果还了画，就不能赔款。

Rowntree问邮局是否会销毁化作，这位评估员表示目前尚未决定。

Rowntree说自己会免费为这家人再画一幅，但新西兰邮局的规定需要变得更加人性化一些。

“这又不是什么连锁店的印刷品。为什么不把画还给那位妈妈呢？而且母亲节就要到了啊。”

新西兰邮局的道歉“一点都不真诚”，她说。

新西兰邮局一位女发言人称，该公司“对事件造成的不快深表歉意”。该公司规定，如果已经就遗失物或损坏物做出了全价赔偿，该物品就成为了邮局的财产，如果物品可以维修则除外。

她还表示，邮局将派人向这家人致以真诚的道歉，并且讨论合适的解决方案。