欧洲游学取消，3500纽币押金只退回15%，奥克兰高中学生投诉有用吗？

By 新西兰中文先驱网 2020年5月2日 11:42

Epsom女子文法学校本计划在七月份，带学生前往伦敦，法国，德国和波兰，进行为期三周的历史之旅，每位学生的总费用为8820纽币，其中包括四名教师的费用，总计约176,000纽币。

图片来源：NZ Herald

新西兰中文先驱网Bonny 编译 一群高中生，每人支付3500纽币的押金，本想参加一次欧洲历史之旅，但是因为新冠疫情而导致旅行取消，但是只能拿回539纽币。

来自奥克兰Epsom女子文法学校（EGGS）的20名学生向Student Horizons旅行社一共支付了70,000纽币的押金，这家旅行社专门从事学生海外考察旅行业务。

但是，Student Horizons拥有不可抗力的合同条款，解除了双方的责任，所有支付的款项都可以不退还。

学生们已向商务委员会投诉。

十一年级的学生Pippa Matheson去年决定加入高年级学生组。

她妈妈Kim Matheson表示，15岁的孩子在暑假期间打工筹钱，预计整个旅行需要花费1万纽币。

Matheson说，她很失望押金退还得很少。很多学生和家长一起掏钱筹集旅行费用，一些家庭受到了沉重打击。

在《周末先驱报》看到的4月12日给学校的一封信中，Student Horizons的所有者Jamie Wansey说，他们已经向航空公司，住宿，游览和运输提供商付款。

“我们还向Student Horizons的工作人员支付旅行取消之前的工资费用。”

Wansey说，这笔15％的退款与该公司合作的6月份和7月份出发的其他12所学校相符。

他说，Student Horizons的合约没有义务退还任何款项，但从“道德和道义上”来说确实是。

他补充说，团体旅行预订的条款和条件通常会带来更多的取消费用。

学校有三种选择：

·20％的额度供学校稍后使用，但要在接下来的几个月内预订。

·延期，但重新预订最多会多花费15％。

·取消，并获得15％的退款。

校长Lorraine Pound在周二致家长的信中说，学校不认为前两项是可行的选择。

Pound写道：“我知道，Student Horizons只提供了15%的退款，这令人失望。”

但是她说，由于整个行业的旅行社都面临关闭，学校需要紧急行动提出这一要求。

学校未对《周末先驱报》做出回应。

Wansey在周四写给《周末先驱报》的一封信中说，Student Horizons有一个团队专门致力于从供应商那里收回资金。

他说，该公司每年最多组织80次学校旅行，现在已经到了不能放宽不可退款条款的地步。

Student Horizons现在处于“半休眠”状态，因为该公司试图度过新冠疫情对旅游业造成的“灾难性”影响。

他在一份声明中说：“我们与新西兰各地的学校建立了长期稳固的合作伙伴关系，我们正在与每所学校进行磋商，以在现在每个人都面临困难和挑战的情况下得到最好的结果。”

Student Horizons在新西兰申请了6名雇员的工资补贴，获得了42,177纽币。

商务委员会的一位女发言人说，周五收到了有关Student Horizons的投诉，该投诉正在接受评估。

她说，委员会已经收到353起因新冠疫情导致旅行取消和退款的投诉。

根据委员会有关因新冠疫情而导致旅行、活动和贸易中止指南，如果合同落空，则适用于《 2017年合同和商业法》。

《 2017年合同和商业法》规定，消费者有权退款，但企业可能保留与合同有关的合理费用和间接费用。

新西兰消费者协会首席执行官Jon Duffy同意旅行社应保留部分定金以支付费用。

但是，他建议要求代理商证明保留的数额是合理的。

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