“简直是敲诈！”有人封锁期间取消订房损失惨重，消协发出警示
2021年9月23日 12:25
新西兰中文先驱网 Sophie 编译 据RNZ报道，度假者警告预订旅行的人要小心，因为他们取消封锁期间的预订房时被收取了费用。
怀卡托居民Eloise（未透露姓氏）在Airbnb上租了一间房子，但是因为全国封锁去不了，结果损失了800多纽币。
她告诉RNZ，她和一个朋友花了880纽币，在Airbnb上预订了8月19日到22日的皇后镇的一处房屋。
他们早在2月份就订好了，在全国进入4级封锁时——就在他们要去度假的前两天——她联系对方要求把预订改到其他日期。
但物业经理说房主不会给他们重新预订，也不会给他们退款。
“她一直在提严格的取消政策，说如果我们在7天内取消预订就不会退款，但我们并没有取消，我们只是想推迟到另一个周末。
“当时处于封锁状态，他们甚至不愿意与我们沟通。”
她说，他们被告知房主不打算为他们重新预订住宿，因为他们的预订已经“按日程安排”了——尽管全国已经四级封锁。
他们还被告知只能退预订服务费——只有40纽币。
Eloise说：“因为不能出国旅行，你会很想去自己没去过的国内的地方。
“我们以前没有去过皇后镇，这让我们很兴奋。
“这件事给我们留下了不好的印象。”
他们的机票和旅游活动可以获得积分以后使用，但不包括880纽币的住宿费。
“那些退款积分的有效期都是一年，只有Airbnb这边不行。
“我们被封锁了几周，我最担心的是，他们对多少人做了这种事？
“他们坐收了多少钱，连房子都不用租出去？”
消费者协会的建议
她并不是唯一一个有这种经历的人——新西兰消费者协会表示，自从最近的封锁以来，他们的联络中心每周都收到多达15起关于受新冠影响的住宿的投诉。
一位发言人说：“新西兰消费者协会希望消费者能从商家那里得到全额退款，尤其是在如果有人面临困难的情况下。”
“我们希望企业在封锁期间更灵活地对待订单的取消。
“这样做是为了维护良好的客户关系。”
这位发言人敦促顾客在预订旅行或住宿时阅读细则，因为疫情仍在持续。
“如果你想预订假期出行或住宿，要做好这样的准备——如果你取消预订，可能会失去所有已支付的费用。
“大多数住宿提供商现在已经改变了他们的条款和条件，以在新冠来临、面临业务损失时保护自己。”
另一位女性的经历
在奥克兰，住宿供应商Waiheke Holiday Homes坚持对周末被取消的旅行收取费用的决定，称这符合协议条款和条件。
这让另一名女性感到沮丧，她损失了近250纽币。
早在今年2月，RNZ的网络编辑Rhonwyn Newson就预订了这个周末的Waiheke岛上的度假屋，计划去和朋友们一起庆祝自己的生日。
她为去这个度假屋的10个人付了房租押金。
但随着奥克兰的封锁进入第五周，她知道自己无法去庆祝40岁的生日了。
她不想推迟旅行，这是她的生日庆祝活动，但由于新冠给旅行者带来了持续的不确定性，再加上很难协调10个人的时间，她认为取消旅行是最好的选择。
Newson说：“我打电话取消了预订，但被告知我仍然要被收取15%的取消费，服务费也不能退。”
“我非常生气，因为在封锁的情况下，我们根本无法合法旅行，这不是我们能控制的。”
Newson为了一次她不能参加的旅行花了近250纽币，租的房子也住不上。
她要求全额退款，但被告知她在预订时同意了租赁条款和条件。
根据Waiheke Holiday Homes在其预订条款和条件中的新冠政策，如果警报级别的限制导致顾客无法往返该岛，他们有两种选择：
或者在其他时间重新预订，不需额外花钱；或者取消预订并获得退款，但要扣除15%的管理费和服务费。
虽然Newson收到了部分退款，但她想提醒其他人预订时查看条款和条件，尤其是有些加入了新冠取消政策。
“当你打算在这个新冠疫情期间预订住宿时，一定要检查所有条款和条件，特别是如果他们有新冠取消政策的话。”
“或者，在预订之前特别问问他们的政策是什么，以确保你能接受。”
在发给投诉者的一份电子邮件声明中，Waiheke Holiday Homes强调，已经多次让顾客了解并同意了租赁条款和条件。
这些条款和条件包括提供商的新冠政策。
“如果你不能接受这些条款，就不要继续你的预订。
“已经很多次告知你这些条款和条件，在整个查询和预订过程中都能看到。”
对Newson来说，这是一次令人沮丧的封锁经历。
“我上网查了一下，发现Waiheke Holiday Homes在封锁期间收取了政府补贴。他们申请了补贴，还收取取消费用，我觉得这有点像敲诈。
“我知道企业的日子不好过，但很多人的日子也不好过。
“如果你要做预订，一定要确保查看了取消政策，特别是在新冠期间。
“这有点可怕，在一个非常艰难的时刻还要经历这样的事情，所以我希望其他人不要再有这种经历。”
RNZ联系Waiheke Holiday Homes时，该公司表示，已向Newson提供了一份声明，没有需要进一步补充的内容。
新西兰消费者协会发言人表示，Waiheke Holiday Homes的新冠条款在预订时看起来是透明和诚实的。
“在我们看来，如果对方扣下了大部分或全部的钱可能是不公平的，会受到质疑，但从我们收到的投诉来看，15%的取消费用相对较低。”
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