奥克兰女子称居家隔离经历“令人震惊” 卫生部已致歉
2021年12月16日 08:44
新西兰中文先驱网 Lesley 编译 一名在一周多之前感染了新冠病毒的奥克兰年轻女子讲述了自己经历的“令人震惊和困惑“的自我隔离过程，卫生部已致歉。
据她讲述，这些经历包括在她被确认感染的当晚，卫生部的一名服务人员告诉她，她的评估无法按照规定完成，因为这名服务人员的“下班时间就要到了“。
卫生部昨天证实，在英文《先驱报》就该女子的投诉联系该部后 ，该部已向她发出道歉声明。
卫生部说，审查结果显示，有一个电话不符合“专业标准”，该部将对那些拨给在家隔离的人的电话加强监控，包括提供额外的培训。
女子投诉工作人员沟通水平差劲
这名30多岁、希望匿名的两剂疫苗接种者于12月8日检测呈阳性。
在过去的八天里，她记录了她与只处理新冠患者的医疗团队打交道的情况，她说，她对该团队糟糕的沟通水平非常担忧，因此她现在决定直接向她的全科医生寻求更多的信息。
该女子说：“老实说，客户服务的水平令人震惊，对于一个独自一人、经历新冠症状的人来说，这种经历令人困惑又痛苦......各方面都令人震惊，在工作人员的组织和团队之间的信息共享方面都是如此。”
新冠患者的居家隔离计划是在10月开始的。此前，大多数病毒感染者都被安置在用于检疫的酒店，包括奥克兰机场附近的Jet Park酒店。
上个月，健康和残疾专员要求卫生部对自我隔离者的临床护理问题作出答复，因为有三名在家中隔离的新冠患者死亡，而且有报告称病患的援助请求没有得到答复。
新冠患者是否能居家隔离，需要通过公共卫生风险评估，该评估考虑了一些因素，如病例是否具备远离他人安全隔离的能力、是否有电话和互联网接入、是否有自己的交通工具可以安全地前往检测中心，以及是否有在家里安全隔离的用品。
卫生部门负责人在政策变化时说，根据居家隔离模式，当卫生官员评估为安全时，检测结果呈阳性的人可以在家里进行隔离，而且他们的家庭情况被认为是适合居家隔离的。通过健康热线（Healthline）进行的“远程健康”检查可以检查这些指标。
但这位奥克兰女子说，她所得到的沟通服务很差。她举例说，在她知道自己的检测结果是阳性的当天，一名护士告诉她，护士无法完成对她的全面评估，因为该护士很快就要下班了。
在其他日子里，当她本应接到一个检查电话时，她却在几个小时内接到了多个电话，而连续打电话的人并不知道她在当天早些时候已经接到过其他电话。
上周五，她收到了三个不同护士的电话。然后她又错过了健康热线的另一个电话，她不想接，因为“电话的数量令她感到非常沮丧”。
这位女子还对健康热线工作人员的沟通能力和信息知识方面提出了担忧。她说，虽然有些团队成员“很好，但其他人却很粗暴和唐突”。
该女子称，关于她可能是在何时感染的这个问题，或者怎样才算“无症状”的问题，她无法得到答案。“似乎远程保健小组的所有人员都没有关于简单问题的信息表，而这些问题是你在隔离状态下一定会被问到的，”她说。
尽管她仍然遭受着“极度疲劳、大脑迷糊”和 “胸闷‘症状，但她填写的一份“简单问卷”认为她“没有症状”。她认为这并不准确，于是向她的全科医生寻求独立建议。
卫生部致歉
昨天，新冠健康热线的一名主管向她确认，她可以结束居家隔离，因为她已经没有症状。
在给英文《先驱报》的一份声明中，卫生部确认，该部已经“她与工作人员的互动可能给她造成的任何困扰而道歉”。
致歉方是“与卫生部签订合同的供应商”，内容是为“向该女子提供的服务中出现的失误”而道歉。
声明中说：“对电话的审查......确定了虽然大多数互动都达到了专业标准，但其中一个打给[该女子]的电话没有达到这个标准。由于时间关系，当时无法完成全部通话，也就是说，直到第二天晚些时候才完成。此外，打电话的人在打后续电话之前没有充分审查之前的通话记录，导致同样的信息被反复询问。”
对此，卫生部表示，他们“正在对供应商管理打给新冠病例的电话的方式进行一些改进，包括增加员工培训和更彻底的班组间交接”。
同时，这名女子说，新冠肺炎对她的健康产生了巨大的影响，她很庆幸自己在感染病毒时接种了两次疫苗，身体健康。“我不希望任何人感染新冠。”
相关阅读：
男子讲述居家隔离困境：苦于不知何时叫救护车 妻子“都无法呼吸了”
新冠病例家中离世，生前病情急剧恶化，医生：“居家隔离好比边开边组装的飞机”
注：本文为新西兰中文先驱网编译/原创，欢迎转发分享；但严禁复制等未经授权的非法使用。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。使用授权请联系[email protected]。
chineseherald.co.nz All Rights Reserved 版权所有
（责编：Olaffy）
