新西兰移民局重组一年：电话无人接听，积压申请暴增，签证官自己都需要签证……
2019年7月10日 12:08
新西兰先驱报中文网 Kenny 编译 根据RNZ报道，新西兰移民局为裁掉250名工作人员，遣散费支出接近800万纽币。但重组的成本节省效应初见端倪。
根据最新发布的文件，移民局在2017年的商业计划中预测，通过裁掉25%劳动力，在四年内可实现3200万纽币的成本节省。根据该商业计划，移民局将全球办公室从25个裁减到10个，并且大力推广从纸质申请到在线申请的转变。
奥克兰中区、上海、莫斯科、雅加达、中国香港等城市的移民局办公室已在去年关闭；曼谷、华盛顿、茨瓦内的办公室被降级为仅负责查证工作和应对当地风险。今年伦敦和新德里的办公室也会降级。
但最新文件称重组计划现在仍是零收益，原因在于变化速度过快、签证申请增加和更多签证欺诈的查证。
国家党说移民局重组的动机是好的，但执行差得一塌糊涂。新的移民事务发言人Stuart Smith说，从企业、教育服务商、旅游运营商到申请人自身，都对签证延误感到无比失望；面对签证申请数量的增加，移民局完全无回应能力。
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已经有移民局工作人员警告说，失去本地经验丰富的员工是一种损失，他们建议移民局放慢为期三年的重组计划。
目前移民局还在办理签证的办公室有：孟买、北京、3个太平洋岛国办公室和7个新西兰国内办公室。
位于Henderson的办公室原本计划在奥克兰中区办公室关闭后也关闭，现在不但会继续运营，而且可能扩大规模；马尼拉办公室的关闭计划已经被推迟。
迄今为止，移民局裁掉了248人，裁员费用为770万纽币，顾问费用为170万纽币。这些数字不包括呼叫中心的100多名工作人员。该呼叫中心去年从移民局划转到商业、创新和就业部（MBIE）的新部门治下。
移民局重组计划实施已经满一年，不但未处理的申请数量暴增，呼叫中心的电话也无人接听。由于裁员成本增加，重组计划需要追加预算。移民局已经修改对重组计划的预测，称需要8年时间才能实现原本在2021年的预期收益。
但报告依然称计划是成功的——因为签证决定更加准确和高质量，以及风险识别模型得到了改进。由于作出签证决定的成本下降，预计移民局最终会实现规模效益。
但移民局自身也受到了技能短缺的影响——根据公开披露，最近三年移民局给自己的员工发放了7份工作签证，也就是说可能有7名签证官本身也需要签证。
（责编：鸮鹦鹉）
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