Vodafone对2800名员工“灵魂发问”:是自己走人还是等着被裁?
2019年3月11日 11:59“自愿裁员让员工可以以个人理由选择离开公司,他们将获得裁员补偿金。”
新西兰先驱报中文网 Kenny 编译 随着全面重组继续,Vodafone新西兰问它的几乎所有员工是否愿意自愿裁员。
发言人Kathy Gieck说:“对自愿裁员感兴趣的Vodafone新西兰员工获得了主动离职的机会。”
“自愿裁员让员工可以以个人理由选择离开公司,他们将获得裁员补偿金。”
但Gieck说,大概600名一线零售店员和呼叫中心“不会享受该政策,这是为了避免全公司范围的运营模式调整影响任何客户服务。”
她补充说自愿裁员政策是和强制裁员分开的,后者可能影响该公司2800名员工中的不特定人数。
英文《先驱报》获得内部消息称自愿裁员和强制裁员可能导致400名员工离职。但新上任的首席执行官Jason Paris强调没有数字目标,直到月底调整结束后才会出数字。
就在上周,联合工会(Unite Union)组织者Shirley Wang告诉《先驱报》,为Vodafone呼叫中心工作的50名员工收到了公司自愿裁员的提议,她说这批工作很可能外包到第三国。
Wang说:“公司笼罩着恐惧和焦虑的气氛。”
相关阅读:Vodafone对员工发送自愿裁员提议,近15%员工或受影响
但Paris表示在重组过程中新西兰呼叫中心将不会关闭。他承认部分呼叫职位外包的可能性:“作为一个自豪和激情的新西兰人,我的首选是让工作留在新西兰。但当我们的客户服务不变或更好,并且成本要低得多时,我很难拒绝这样的选择。但我要澄清的是,在海外呼叫中心我们是根据当地就业市场与生活成本向接线员付薪。”
Vodafone新西兰客户目前连通的要么是三个国内呼叫中心之一(分别位于奥克兰、惠灵顿和基督城),要么是三个离岸呼叫中心之一(两个在菲律宾,一个在印度)。
Paris说::“我们在争取新客户上花了巨资,但我们很可能没有向现有客户足够展示我们很重视他们。”
在电信公司提升竞争力的竞赛中,自动化将扮演越来越重要的角色。Vodafone将在多个层面进行数字化服务,包括引入智能信息亭和在圣诞前短暂的加入人工智能实验,使用虚拟角色“Kiri”。
Paris说如果加入智能化应答服务,呼叫中心的总员工人数必然会减少。他还向《先驱报》表示更多自动化选择和自助服务都在开发中。
如果Vodafone新西兰将更多呼叫工作外包,竞争对手2degrees和Vocus(Orcon和Slingshot的母公司)将利用这个机会发难。
2degrees长期以来一直把本地化作为卖点。3月11日其发言人Katherine Cornish告诉《先驱报》:公司呼叫中心大概有350名本地员工。“我们是新西兰企业,伙计。”
去年Vocus也宣传它将服务支持岗位从马尼拉搬回奥克兰的努力(过程中有减员,从100人减到60人)。但作为背景的是,2006年当时还是Telecom的Spark将呼叫中心大部分业务迁往马尼拉时,获得了不少优待政策。
Paris之前表示,作为信任首席执行官,他的目标是让Vodafone新西兰在2020年初在股市上进行首次公开招募。
注:本文为新西兰先驱报中文网原创作品,未经书面许可严禁转载,转载请联系[email protected]
Chinesenzherald.co.nz All Rights Reserved
(责编:Frank)