“邮件”这件小事，让房产中介被判行为不当
2019年7月24日 14:20
新西兰先驱报中文网 Danielle 编译在晚上不假思索地快速回复邮件可是“很危险”的。但尼丁的一名房地产经纪人因某天晚上对客户说了不恰当的话，被判为：行为不当（unsatisfactory conduct）。
事件回顾：
Wynn Williams律师行的高级律师Ellie Harrison在房地产管理局投诉评估委员会（Real Estate Authority complaints assessment committee）审理的一起案件中，为房地产公司L J Hooker Dunedin的房地产经纪人Geraldine Hermens辩护。
购房者抱怨说，Hermens误导了他们，包括房子里是否有scrim，卧室比合同规定的要小，炉灶面是陶瓷的感应装置。
委员会发现，关于在scrim上误导的指控已经得到证实。
（注意：这起案件的主要焦点在于scrim，一种在维多利亚和爱德华时代的房间里装饰用的一种墙面装饰内衬，把粗麻布钉在房子内部木墙上，上面贴着墙纸。Harrison说:“与20世纪40年代以来为防止火灾而设计的墙壁衬里相比，暴露在外的scrim是一种火灾隐患，可能给报保险带来困难。”）
买家希望确保他们买的房子没有scrim，于是通过电子邮件询问了Hermens。她回答说:“房子里没有scrim。”
但委员会指出，在买下这栋房子并搬进来之后，这些买家发现，大约有一半的房子的墙壁上都有scrim linings。
回复邮件要有理有据
Harrison在谈到Oakland St, Andersons Bay房产的事情时说，这件事的具体情况是，买家在一天晚上给房地产经理人发了一封电子邮件，询问卖家是否知道房子里有没有scrim。为了提高效率和提供帮助，房地产经理人马上回答说房子里没有scrim。事后看来，她承认她本应该说“卖家和我都不知道房子里有没有 scrim”。这是一个细微的差别，但这是案件的关键。
Harrison说，这个案件说明了在晚上快速回复电子邮件的危险性——房产经纪人在10分钟内就回复了关于scrim的问题。
Harrison在谈到她的客户Hermens的行为时说:“我们很多人都能从这件事中学到：当你用电子设备回复邮件时，在点击“发送”之前要花时间彻底检查一下内容。”
“买方的投诉涉及对最轻微的行为不当的指控。委员会的决定只支持其中一项申诉，不过它拒绝施加任何罚款。我们认为，不施加罚款的决定反映买家对他们所投诉的结果所作出的贡献，以及房地产经理人令人不满意的行为完全是无意的，并没有给买家或任何一方带来任何损失。”
房地产经纪人的“委屈”
Harrison说:“这位经纪人在这个行业有多年的经验，她以前知道墙壁是纤维板，而不是scrim。”于是她马上回答买家说:“房子里没有scrim。”事后看来，她本应说:“我和卖主都不知道家里有没有scrim。”这种细微的差别是问题的关键。
Harrison说:“但是房产房地产经理人或卖家并不知道，在买家向房产房地产经理人询问的时候，买家实际上已经知道这栋房子里有scrim。”
他们收到了一份电工的报告，他在接线总机后面发现了scrim。事实证明，这栋房子的纤维板墙壁后面包裹着scrim。当然，如果不进行侵入性测试，房地产经理人就不可能知道墙壁里被包裹的scrim。而且，考虑到被包裹的scrim不会带来更高的火灾风险，没有理由进行这种测试。买家声称，把scrim留在房子的纤维板墙壁后面，表明房子的工艺很差，这是不被L J Hooker接受的。”Harrison说。
委员会注意到，房地产经理人从来没有想到墙衬后面有scrim，因为墙衬是硬面，墙上没有scrim。委员会就该房地产经理人的行为表示:“疏忽的结果是，投诉人在原本可能不会购买该房产的情况下，购买了该房产。”由于房子出了这个问题，那些买家要求降价。
委员会发现这名房地产经理人的行为是“一个轻微的违规行为。在这种情况下，判为‘行为不当’，足以满足法律规定”。
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