要等三周才能收货，还有包裹弄丢了，这家快递公司被疯狂吐槽
2020年5月15日 15:39
新西兰中文先驱网Bonny 编译 快递服务Aramex的交货时间长，包裹丢失，通信不畅，诸多问题导致其备受争议。
在新西兰封锁期间，由于新西兰人不在实体店购物而是转向网上购物，许多快递公司已不堪重负。
但是Aramex快递（以前称为Fastway Couriers）的客户似乎要等三个星期以上才能拿到包裹。
现在，已有100多人到该公司的Facebook页面投诉，称他们的电话和电子邮件无法回应。
一位客户写道：“我寄了一个装着3朵兰花的包裹，发货日期是4月30日。我进行了在线查询，也发送了邮件，都没有人回复。这些植物要死了。我用Fastway已经13年了，从没有遇到过如此糟糕的沟通情况，我感到非常失望。”
另一位用户说：“嘿，Aramex NZ，不用更新我们都知道的你的Facebook页面，把这些时间用来回复电子邮件，电话，Facebook Messenger查询，这很简单，让你的客户了解快递情况和预计的送货日期。”
客户说电话打不通，要等三个小时才能知道包裹现在在哪儿了。
其他人则说，自己送包裹会更容易。
有一个人写道：“两周后，我的包裹仍然没有更新情况。包裹是从奥克兰寄到惠灵顿的。自下订单以来，我已经两次开车往返汉密尔顿和惠灵顿了。”
另一个人说：“从奥克兰寄到汉密尔顿的包裹等了16天，我的询问或在Facebook上发送的消息一直都没有回应。16天的时间都够我走到汉密尔顿并返回了。”
首席执行官Scott Jenyns说，他们正在经历前所未有的快递需求，并努力跟上进度。
他说：“我们在很短的时间内的包裹量就相当于有四个圣诞节的包裹量，我们在新西兰的团队一直在昼夜不停地工作。在3级警报之前，许多本地企业已转变为电子商务企业，在线销售给现有客户以及新客户，这使整个配送网络承受巨大压力。乡间配送网络承受着巨大压力，我们参与其中，但无法掌控。”
他说，Aramex正在采取新措施来满足需求。
“我们不是在'一切照旧'的情况下运营，包裹数量大幅度增加，同时我们不得不建立符合新冠疫情物理距离要求的仓库设施，因此这意味着减少人员。我们对网络的延迟非常公开，同时在奥克兰，惠灵顿和基督城开设了新的仓库，并招聘为Blu Courier服务的新快递司机，这使我们能够快速培训快递司机”。
他说，他们希望在2级警报下会有所缓解，这将有助于清除积压的包裹。
周四，政府还宣布了更多的邮政服务资金，作为其2020年500亿纽币预算的一部分。
新西兰邮政将获得1.30亿纽币的专项支持，以及1.5亿纽币的注资，以“面对不断变化的邮件环境和新冠疫情带来的挑战”。
Shane Jones说：“ 新冠疫情证明了邮政服务的重要性。在封锁期间，许多新西兰人和企业都依赖新西兰邮政提供的服务。我们现在已经到了这样的地步，新西兰邮政要维持目前的服务水平不再具有商业可行性，它需要政府的支持。”
Jones说，许多企业受到新冠疫情的打击，不幸的是，新西兰邮政就是其中之一。
“邮递员和快递员一直是我们对新冠疫情做出反应的最明显的标志之一。作为一项基本服务，他们在封锁期也要工作，到3级警报时，电子商务需求大量增加，他们也在继续不断努力。”
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