ASB再关23家分行 另13家将缩短营业时间
2020年11月6日 10:36
新西兰中文先驱网 Lesley 编译 ASB将在明年2月关闭23家分行，并缩短另外13家分行的营业时间。
此前，在首次实施新冠疫情封锁后，ASB已经关闭了9家分行。
ASB零售银行业务执行总经理Craig Sims表示，疫情加速了已经形成的一种客户行为趋势。
“近年来，我们在自助服务渠道上进行了大量投资，以满足不断变化的客户期望，但疫情加快了变化的步伐，促使我们重新思考客户对银行的期望。”
“我们的客户向我们表明，他们希望在适合的时间和地点自由地处理日常银行交易，但他们希望我们理解他们的需求，并在他们寻求更专业的指导和建议时提供高可用性服务。”
Sims称，超过6万名ASB客户今年首次使用了其数字和在线银行服务，记录显示，一旦客户选择自助服务，他们就会坚持使用。
而且，奇妙的是，65岁以上的客户转向数字银行的比率甚至高于其他任何年龄段人群。
Sims说，通过这次疫情，ASB学到了很多如何为客户服务的知识。
“在4级警报期间，我们只有41家分行在营业。和许多企业一样，我们迅速调动了大部分其他员工在家工作，但我们从未预料到，这样做会如此成功。”
“96%的客户交易都是自助式的，这样就解放了我们的员工，他们可以使用电话、视频和在线的混合方式，为那些真正需要的客户提供更专业的指导和建议，无论客户在新西兰的哪个地方。”
他说，现在，ASB员工每天能够帮助几乎两倍多的客户。“我们认识到，通过改变我们的工作方式，我们可以更快地、以客户喜欢的方式为更多新西兰人服务。”
Sims指出，关闭这些分行不会造成员工失业。
在这些分行关闭后，从明年3月开始，ASB在新西兰将只留下86家分行。
位于以下地点的分行将关闭：
- Paihia
- 奥克兰Greenlane, Howick, Constellation Drive, Whangaparaoa, Blockhouse Bay, Dominion Road, Manurewa, Birkenhead, Lincoln Road, St Heliers, Browns Bay, Wyndham, Devonport（13家）
- 丰盛湾The Cameron Road
- Morrinsville
- Havelock North
- Taradale
- Terrance End
- 惠灵顿Johnsonville和Kilbirnie（2家）
- 坎特伯雷Ferrymead
- 皇后镇
从明年3月1日起，缩短工作时间的有以下分行：
- Dargaville
- Kaikohe
- Mangere Bridge
- Matamata
- Te Awamutu
- Masterton
- Ashburton
- Rangiora
- Smales Farm
- Cambridge
- Hawera
- Westport
- Gore
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