奥克兰妈妈网络订单被突然取消，超市请求客户忍受
2020年3月18日 18:03
新西兰中文先驱网 Angela 综合 新冠疫情逐渐升温，新西兰超市似乎也开始遭遇危机。
一名正在自主隔离的奥克兰女性称，没有任何通知，自己在New World Stonefields超市的网购订单就被取消，订单中大部分都是婴儿用品，她如今只能自己想办法解决食品杂货的购买问题。
New World所属的Foodstuffs集团确认称，由于需求暴涨难以负荷，他们无奈之下只能取消部分网络订单。由于超市正忙于应对这种订单激增的“新常态”，还请各位顾客理解支持。
根据这位奥克兰妈妈的表述，这次事件是这样的：今天一早她没有接到任何通知，自己本该在9：30送到的网购订单居然被取消了。她打电话去New World追问，对方说超市全国（IT）系统都崩溃了，只能这样。这位妈妈还说，昨天早上家里人光是下订单就花了三个小时。
“我们给他们（超市）打电话，超市方面说有试着给我们打电话，还一直说你能拿回自己的钱是好消息啊。大家都依靠这些网上送货（生活），他们说所有的订单都被取消了——当前情况下这可不是什么好事……我们原本一开始就可以请别人帮忙送这些，但现在只能被困在家里。”
Foodstuffs新西兰分部公司事务负责人Antoinette Laird希望向受影响的顾客致歉，“这不是团队会轻易做出的决定。”
她说由于网络需求激增，部分超市门店出现了运力问题；虽然他们正在尽量满足所有顾客的需求，但偶尔在无奈之下只能取消个别订单，这通常是因为订单数量超过了运货团队的运力。
“店内团队正在竭尽所能满足所有顾客新的线上需求，但随着工作团队正在适应这种需求的‘新常态’，以便满足更多的网络和自提需求，我们也希望顾客能够稍稍忍受。”
Laird还鼓励各位顾客正常购物减少囤积，因为这才是“超市能够确保满足每一个人需求的最好方式”。
与此同时，Laird还呼吁购物人士请友善对待超市员工。
最近有消息称，部分超市一线员工遭到了顾客的霸凌，比如New World Kumeu的一名购物者称，自己目睹了其他顾客因为产品缺货或者限购“刁难”超市员工。
“收银员说最近他们经常遭到顾客的霸凌，”这名女性在网络发文称。
“偶尔我们所有人可能都需要深呼吸（放松一下），每个人都已经竭尽所能了。新冠疫情的到来肯定会给我们的供应链带来压力，但目前货品供应依旧稳定，超市应对情况也比较良好。想要帮助我们度过难关，大家能做的最棒的事情就是正常购物，抵御自己的囤积欲，这才是（我们的）压力来源，”Laird说。
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（责编：Midsummer）
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