纽航正在紧急增加人手，额外招聘200名工作人员
2022年5月9日 17:18
新西兰中文先驱网 Renee 编译
据Newshub报道，随着预订数量的增加，客户在电话上面临长时间等待，新西兰航空公司（纽航）正大幅增加其呼叫中心团队的规模。
该公司承认，目前没有提供应有的服务水平，因为一些旅客被迫在电话上等待数小时才能与工作人员交谈。
目前，纽航的呼叫中心队伍约为250人，正准备再增加200人。这意味着，一旦培训在大约8周内完成，呼叫中心将有450名员工。
随着疫情限制继续放宽，呼叫中心面临压力。乘飞机出行的新西兰人数量急剧增加，更大比例的人希望与航空公司联系寻求帮助。
纽航首席客户和销售官Leanne Geraghty告诉Newshub，这些客户不应该等这么久。
“我承认，这种体验对我们的客户来说将是多么令人沮丧——这种水平的客户服务根本不是我们想要提供的。我们正在全力以赴，以尽可能快的速度妥善解决问题，尽快将其整理好并妥善配置资源，并恢复提供我们引以为傲的服务标准。”
纽航表示，此前约有八分之一的客户在旅行前会打电话，但现在约有三分之一。
由于新冠大流行，许多纽航客户以及捷星航空和其他航空公司和旅游供应商的客户目前都持有Credits。纽航的Credits可用于通过其网站进行预订，该网站还提供有关疫情要求的信息链接。
然而，在某些情况下，你必须致电纽航公司来完成预订。
“在线自助服务工具并不是为了管理我们现在看到的一些复杂性而构建的，因为我们正在度过大流行进入另一种情况。例如，如果涉及到其他运营商，或者客户想要增加额外的支付方式，这就变得有点棘手了，他们需要打电话给我们的工作人员。” Geraghty说， “另外，随着政府条件和要求的频繁变化，客户可能希望在旅行前与人交谈，确认他们所有的要求都是正确的。”
除了招聘200名新员工外，纽航还表示，还将重新部署现有员工来帮助解决问题。
纽航鼓励任何“热衷于提供高水平服务”的人申请其呼叫中心的职位。
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