新西兰先驱报中文网 Sophie 编译 新西兰人在刚过去的节日期间的网上消费创了纪录。

新西兰邮政公司——负责投递在新西兰网购的一半包裹——表示，在去年11月和12月，它共投递了1450万个包裹。平均每秒2.8个包裹，是有记录以来最繁忙的。

Paymark数据显示，去年11月和12月，新西兰网购支出同比增长18%。然而，零售业并未随之增长，新西兰统计局(Stats NZ)报告称，2018年12月当季零售支出下降0.2%。

新西兰邮政公司负责商业营销的总经理Chris Wong说，由于一年前网上消费大量增加，公司开始有计划地提高服务水平，以应对假日购物季大幅增加的包裹数量。措施包括:

•运营团队增加600人

•增加48名客户服务人员

•增加173辆运货卡车、27辆卡车和165个航班

虽然圣诞节是一个主要因素，但Wong说，新西兰人越来越喜欢海外发起的购物日，如黑色星期五、网络星期一和光棍节，这些也推动了需求的增长。

在黑色星期五(11月23日)和网络星期一(11月26日)之后的日子里，新西兰邮政共投递了500多万个包裹。

黑色星期五是美国感恩节的第二天，被认为是圣诞购物季的第一天，而网络星期一则被网络零售商用来在感恩节后促销打折商品。

近年来，这两个购物日和“光棍节”(11月11日)在新西兰都开始流行起来。“光棍节”是中国发起的，始于上世纪90年代，当时南京大学的学生们在这一天庆祝单身。

这个日子很快被电子商务巨头阿里巴巴(中国的、相当于亚马逊)用来做活动。现在人们，不管是不是单身，都在这一天买东西(去年光棍节中国网上购物销售额达到了破纪录的308亿纽币，这一数字比2017年高出27%，超过了网络星期一在美国的销售额)。

Wong表示，许多新西兰公司都欣然加入了这些促销活动：“我们的经验表明，在促销活动结束几天后，就有大量包裹进入我们的网络。”

Wong表示，该公司的核心目标是提供隔夜递送服务——尽管2018年的假日季是该公司有记录以来最繁忙的，但该公司仍实现了96%的准时递送率。在2018年12月的Kantar TNS快递绩效报告(Kantar是一家全球研究机构)中，该公司的服务水平在新西兰排名第一。

Wong说，快递服务是许多电子商务小企业的一个关键。

“他们通常没有时间，身兼数职，需要有效的后勤保障，” Wong说。“建立业务是他们的重点，所以我们的角色是为他们提供最好的服务水平，给他们最好的体验。”

“未来我们的重点将是包裹投递，我们已经在考虑今年11月/ 12月的计划了。”

总部设在奥克兰的玩具零售商Toyco对新西兰邮政的服务感到满意。店主Martin Monk说，自从2009年成立以来，网上购物已经有了很大的增长。对他来说，拥有良好的送货服务是非常重要的。

他表示:“在圣诞节前的30天里，我们发出了大约2.5万份快递。”“我们发现，新西兰邮政的服务比我们以前使用的快递服务效率高得多，客户的投诉也少了。”

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