管制隔离设施前员工：团队混乱，对做关键决定的人没有提供培训或支持
2021年2月10日 17:29
新西兰中文先驱网 Renee 编译
据RNZ报道，一名前管制隔离与检疫（MIQ）设施员工抨击称，此前所在团队“一团糟”，她说自己没有接受过多少培训。她认为，对那些做出关键决定的员工，团队并没有提供培训或支持。
据悉，由商业、创新和就业部（MBIE）聘用的35名专职人员决定哪些人可以不用排队接受管制隔离、可以在家完成隔离或获得费用减免。
这位前工作人员告诉RNZ，这是一个糟糕的组织和工作环境，以致于一整批紧急申请被意外地搁置了数周。
目前这个团队中没有临时工作人员，MBIE表示有信心已经取得了改善。
“几乎没有接受过培训”
Carol（化名）去年11月开始在那里做 “人员分类” 的工作，很快就被派去处理绝望的归国人员的申请诉求。
在去年12月被解雇之前，Carol负责处理那些想要尽快回家，或者想要提前离开隔离酒店，去陪伴生命垂危的家人的隔离人员。
她说，她和另外10名临时工“几乎没有接受过”培训，也几乎没有得到持续的支持，其中一名员工工作两天之后就离开了。
“问题是，每个人都在问其他组内人员问题，因为没有人可以问。这让人非常痛苦。”
“我的工作做得不好，因为我被身后的人问问题分散了注意力。我总是说‘我不知道，我不知道‘’……这让人很有压力，因为你可以一次坐在那里一个小时，但没有人帮助你。”
“沟通过程缓慢，令人沮丧”
来自布里斯班的Eugene Paul最近经历了这一过程，他试图离开奥克兰Sebel隔离酒店一个小时，去看望生病的父亲（于上周去世）。
尽管得到医院和所在隔离酒店工作人员的支持，他还是没有成功。
他说，他与处理申请团队的反复沟通是缓慢而令人沮丧的。“经过非常长的时间才收到回复。在大多数情况下，这可能没什么，但在我的情况下，我爸爸真的可能只有几个小时几天的时间可以活了。当时大家都不知道他只有不到一周的时间。”
“当你已经筋疲力尽、经济崩溃、被隔离时，通过电子邮件解释你的情况，这是非常困难的。”
去年年底，寻求紧急分配隔离的人们（因为生病、生命垂危或想见到亲人而不用排队接受管制隔离）面临着长达数周的等待时间。
Carol说，这可能是由于员工在处理靠近收件箱顶部的申请时犯了一个错误。
“没有人在看第一批申请。好几个星期，他们都没有得到答案，因为没人看过。”
Carol说，在12月被解雇之前，她还不了解自己出了什么问题。
“我做过很多临时工。我已经做了很多年很多年的临时工……超过10年。我从来没有在这样的地方工作过。我也从来没有被解雇过。我的雇主总是告诉我是一个好员工。”
MBIE回应
MBIE副首席执行官、负责隔离检疫管理的Megan Main回应称， “员工面临压力” ，人们联系团队的时间被延迟。去年，申请人数几乎在一夜之间飙升至400人左右，员工面临着压力。 “这是隔离管理中最艰难的工作之一，我希望认可这个团队所做的工作。”
她说，正是由于早期需求的增加，公司才雇佣了临时员工。
她表示，公司为员工提供了支持和建议，包括“在职”培训和入职第一天的培训，定期的培训课程，以及一对一地提出任何疑虑并讨论他们的进展。
“但这也是一个边做边学的工作，所以我们让他们开始处理申请。”
她说，如果MBIE收到所需的所有文件，申请的回复时间现在是同一天或第二天。
Carol希望现在更好的团队领导已经到位，并为员工提供所需的所有支持和培训。“雇10个人却没有人培训他们是没有意义的。” 她说。
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