MIQ预约系统每周收到约100宗投诉，政府将做出什么调整？
2021年3月22日 12:10
新西兰中文先驱网 Renee 编译
据RNZ报道，管制隔离（MIQ）预约系统每周收到约100宗正式投诉。
MIQ目前正在考虑为高峰时段制定一个等候名单，以更公平地管理持续的需求。目前人们需要提前16周左右预订隔离房间。
自8月份推出预订系统以来，想要回家的人们在预订隔离位置方面困难重重，他们要花几个小时或几天的时间在网站上刷新是否有人取消预订，或者雇人为他们抢隔离位置。
两周前，当MIQ在6月和7月释放隔离空间时，网站因为100万点击量而崩溃了。
船舶工程师Alan Pearman在澳大利亚工作，他表示，他此前已经放弃了六周假期中试图回家（回新西兰）休假的想法，他把MIQ订票系统比作“歌迷为抢音乐会门票而战”。
这让他失去了到访女儿新家的机会，失去了与家人共度圣诞节的机会，也失去了在妻子本月遭遇严重车祸后去医院陪伴她的机会。
去年，RNZ收到了数十名来自海外的沮丧的新西兰人的消息，其中包括那些为了见到即将去世的亲人而等待数日或数周紧急分配隔离申请的人。
官方回应
商业、创新和就业部 （MBIE）表示，MIQ决议小组估计，MBIE目前每周收到约100宗与管制隔离分配系统（Managed Isolation Allocation System，MIAS）/分配凭证/特别分配有关的投诉。
移民律师Richard Small说，他对此并不感到惊讶。他觉得这个系统的运行方式是“不公平的”，因为没有钱或空闲时间的人可能会错过他们想要的隔离日期，一些有紧急需要的人可能会因此而错过回来的机会。
他希望看到人们被优先考虑，并被列入预订房间的等候名单，MIQ副首席执行官Megan Main证实，这是考虑中的选项之一。
她说，每个投诉都已收到，得到审查并被用于改进系统。
“我们最近做了一些改变，以防止人们预订多张凭证，我们也改变了发放预约凭证的方式，以覆盖不同的时区。目前，我们正在寻找潜在的等待名单类型的情况，以帮助应对高峰时期的需求。毫无疑问，随着我们的前进，我们会继续改进这一系统。”
当被问及花费数小时在MIQ网站上搜索隔离位置是否应该是该系统的工作方式时，Main表示MIQ看到的仍然是更多的需求。
她说：“尽管需求超过供应，但我们将始终承受着巨大的压力。我们总会有一些非常渴望回到新西兰的人。”
据悉，大约20%的投诉是关于人们申请紧急分配的。
MIQ每周会收到大约160份这类申请，他们认为自己符合严格的标准，现在这一申请下降了一半以上。
Main说， “就在最近，我们在MIQ网站上添加了一些信息，关于我们需要哪些证据来进行紧急分配。因为我们接到投诉，人们不清楚他们要提供什么。我们将从我们得到的反馈中继续改进。”
她指出，也有些人使用投诉表格向MIQ员工表达赞扬。
然而，国家党疫情事务发言人Chris Bishop表示， “议会中没有一位议员不会定期收到有关MIQ系统运作方式的投诉。我们必须做得更好。”
当被问及他希望看到哪些改进时，Bishop表示，实现澳新旅行泡泡是第一步，因为这将显著缓解MIQ的压力。不过也需要改进预订系统，使其变得更好更实用。
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