“我在Kmart待了6分钟，等了近8小时才接通Healthline的电话”
2021年2月26日 10:55
新西兰中文先驱网 Renee 编译 据RNZ报道，一名奥克兰人在确诊病例工作的商店待了6分钟，却不得不在电话上等了近8个小时才得到Healthline的建议。
周五（2月19日）或周六（2月20日）下午3:30至晚上10:30之间，曾到过Kmart Botany的顾客，已从“偶然+接触者”升级为“密切接触者”，需要自我隔离14天，并接受两次新冠检测。
与此同时，与病例同一时间在这些门店工作的员工已从“密切接触者”升级为“密切+接触者”。
近8个小时的漫长等待
奥克兰居民Lisa-Marie在2月20日曾在店里待了几分钟。当卫生部公布病例的活动轨迹后，她打电话给Healthline，结果竟等了近8个小时。
Lisa-Marie告诉Checkpoint节目， “这是我去Kmart以来最短时间、最少花费的一次购物，结果现在要花掉我两周的时间（隔离）。”
上周六晚上，她和女儿在Kmart Botany待了6分钟。
本周二，这一商店被宣布为确诊病例的活动轨迹之一。听到这个消息后不久，Lisa-Marie就打电话给Healthline，希望弄清她和家人的状况。
“我想做正确的事，所以在那天晚上哄几个小孩睡觉后，他们都有点紧张……因为他们马上就以为我要被带走。”
“我当时想，晚上9点50很可能是打电话给Healthline的好时机，以了解我们的状况。我的其他三个孩子需要上学吗？我的丈夫还能去工上班吗？”
“我被告知我前面还有603个来电者在等待……当它说等待时间为125分钟时，我想‘我们就这么做吧’。（在等等时间）我像每个家长一样忙起来，叠好衣服放好，然后开始有点紧张，心想‘好吧，没人接电话’。”
一般情况下她是不会等这么久的，但Lisa-Marie说，她确实想弄清楚她的孩子和丈夫能做什么。所以她等待着。
“他们最终接了电话，但那是在早上5点40左右。”
她的手机屏幕显示，她已经等了7小时44分钟。
她说，在Papatoetoe高中暴发疫情后，她很惊讶卫生部门没有增加员工来接电话。
当她接通了电话时，她问对方有多少人在接电话。
“对方居然说的是个位数。”
她认为自己是一个“偶然+接触者”，她只是短暂到访过Kmart，但周三晚上，卫生部将这些顾客归类为“密切接触者”。
不过，只有在她出现症状时，她的家人才需要隔离。
Lisa-Marie认为整个过程并不明确。
图片来源：卫生部官网截图
卫生部回应：“不能接受”长时间的等待
卫生部副部长Ayesha Verrall在回应时表示，Lisa-Marie要等这么长时间才接通Healthline的电话，这是不可接受的。
“我们的确需要继续跟进，以确保这种情况不会再发生，我们会的。”
她说，Healthline已经投入了额外的资源，但他们会继续跟进这个问题。
此外，在向新冠卫生官员寻求建议时，人们还有其他令其困惑的经历。
在Facebook最近的一篇帖子中，一名网友说，他在2月21日去过Kmart，当他询问其状态是什么时，卫生官员的回答是，属于密切接触者，应该进行隔离并清洗他们购买的产品。
当记者问及此事时，Verrall说， “这是不正确的。”
“我们确实会确保提供正确的建议。你很清楚地指出了一个我们需要跟进的情况。”
她说，她认为这可能是某人读错了日期，官员们将设法改正这个错误。
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